白利恆 土耳其線的說書人

帶團經驗十餘年的白利恆，其實家中也曾經營旅行社事業，白利恆的父親本身也是資深領隊，耳濡目染之下便也投身加入旅遊產業之中。本身就很喜歡旅遊的白利恆，主要負責帶亞非團與歐洲團，最常遊走在歐亞交界處的國家，渴望透過自己的介紹，讓團員們更認識未知的領域。

領隊這個專業頭銜，其實時常考驗白利恆臨危不亂與隨機應變的能力。回想起帶團去埃及正好遇到茉莉花革命，最後帶著全部團員們逃出埃及的驚險歷程，仍感到驚心動魄與不可思議。白利恆說:「當時埃及國內完全沒有秩序，連警察都沒有，讓人非常沒有安全感！我們的行程也都沒有走完…逃離埃及在首爾轉機的時候，我的感觸很深，深刻地理解到原來安全感是這樣令人安心的感覺。在埃及時，我好擔心有暴民闖到遊覽車上或是飯店中傷害團員…」

白利恆其實最常帶團去土耳其，他相當推薦有1500年歷史的聖索菲亞大教堂、同時為世界遺產的自然景觀-棉堡，以及可以搭乘熱氣球觀賞奇山異石的卡帕多奇亞。由於土耳其位於歐亞兩塊大陸之間，博大精深的歷史與人文風情成了最動人的風景，白利恆相當喜愛與團員分享有關土耳其的旅遊資訊，希望以知識分享以及問答的方式，讓團員們更深刻地了解這個國度，也希望無形之中，大家將知識吸收，才不枉此行！

然而，領隊有的時候也會感到淡淡的悲傷，白利恆說，因為一般人其實不太能體會領隊的孤單。對於白利恆而言，每一團的團員都是他的好夥伴，不過旅遊期間往往只是十天、半個月，好不容易才認識的新朋友，一下走完行程又都回家了。下回有機會參加白領隊的團，可得記得常常與他保持連繫喔！

義大利小"百"科 陳瑞豊 教你用心品味義式采風

品味旅遊希望旅人用心去玩、用心去吃、用心去感受，這一點和帶團經驗長達23年的陳瑞豊的旅行主張不謀而合。不好意思自稱義大利旅遊達人的陳瑞豊，在詢問之下才知道，他帶團前往義大利半島已超過百次，資歷驚人，加上他本身深受歐洲人文采風吸引，每次帶團一定會利用空檔添購與旅遊、文化、博物館相關的原文書籍充電。

此外，他非常享受與不同當地導遊搭配的工作型態，他說人與人都可從彼此身上互相學習，無論是導遊或者團員都是，與人接觸就能增加自己的涵養。不過遊義大利得非常注意隨身財物，因為此處吉普賽人較多，可能會在旅途中遇到偷拐搶騙的情事，他總會再三提醒團員，但若能加倍注意安全，還是能帶著滿滿感動平安賦歸。

說起義大利的美，陳瑞豊說那是一個全年365天，四季都能展現不同美感的國度，走在義大利的街道巷弄就好比走入一座精彩的博物館，古蹟建築一定秉持著復舊如舊的準則保養，因此放眼望去整片建築像是穿著制服般整齊劃一，但若仔細看，眼前的屋舍磚瓦、每一扇門窗壁飾甚至路邊的小貓都有很不一樣的細緻美感，只要用心就能感受。在感受義大利渾然天成的美感同時，拍照留念是少不了的標準動作，在此，他也提出幾點在地旅遊重要事項。

義大利人非常注重隱私，路邊的屋舍就算圍籬再矮也不能跨越拍照；同樣，路旁的孩童再可愛，也必須先徵得家長的同意才能留下他們的影像；部分教堂需付費才能拍照，但即使付費，告解室是無論如何都不能拍照的地方；最後，到了歐美常可見到廣場上聚集白鴿的唯美場景，這時候拍照留念即可，餵食白鴿在當地是違法的，這一點若在旅途中沒有專業的導遊領隊同行告知，很容易誤觸法網。

細談義大利之美，最令陳瑞豊感動的特色景點有哪些呢？他只想了兩秒就說出了威尼斯與托斯卡尼這兩個地方。威尼斯水都的美舉世皆知，但聖馬可廣場周邊的弗羅里安咖啡館自己在後院豢養乳牛，這麼獨特的美食文化背景，一定沒有太多人知道，這時候滿腹歐洲經的他就是最好的隨行旅遊小百科。另外，以生產奇安堤紅酒出名的義大利重要酒鄉托斯卡尼，除了品酒之外，可知道這位於一片綿延曲折山丘上的酒鄉，在黃昏時刻金黃色的夕陽餘暉映照映整片的葡萄園與莊園農舍的景致，是何等的奇麗？若能有機會在這時刻到訪，旅人定有無比的感動。

旅遊的意義不只是為了逃離日常生活喘口氣，唯有透過心認真體會，才能真正品嚐到一個色香味俱全的夢幻義大利。

外蒙血統領隊 張念祖Amida

體內流著外蒙古血統，外貌流露出廣大幅員之氣魄，他─就是張念祖，團員都稱呼他Amida。從小就喜歡文史地理，雖然考大學選系時因經濟考量而選擇商科，但對於文史地理的熱情於他心中從未被抹滅。之前雖從事業務工作，屆齡中年時Amida由於想順從自己的心意毅然轉職投身於旅遊業，領隊資歷雖不到七年，仍能獲得團員一致好評。「職場生活過了二十年，終於找到自己的人生志業了！」Amida激動地說。

Amida由於帶團關係，經常往來於土耳其、希臘與埃及等地。其中土耳其由於地處歐亞非交界，旅遊元素相當多元。土耳其為希臘羅馬文化之發源地，有著四千多年歷史的底蘊，境內不乏有許多人文歷史景觀，其中以弗所(Ephesus)為世界上保存最完好的古城，其完好程度與義大利龐貝城相當。土耳其由於為伊斯蘭教社會，犯罪率普遍比歐洲低，故台灣旅客於當地旅遊相對較安全，且國情有著鄰近阿拉伯家沒有的「開放」，外國女生走在路上不需要圍頭巾。除此之外，「食」也是當地旅遊的一大特色，食物的口味重甜重鹹，於台灣本土比較少機會品嚐，因此Amida也鼓勵道：若踏入土耳其這片土地，別放過嘗試土耳其料理的好機會！

「防患於未然」一向為Amida帶團之最高指導原則，每當旅客下遊覽車，Amida都義不容辭地伸手扶持，深怕旅客不小心跌倒受傷。去了土耳其超過四十次，Amida已對當地歷史地理了然於胸，為使團員更易了解伊斯蘭與基督教的歷史關係，除了多方充實資訊，Amida也會自己特製圖表搭配講解。有著親切的服務，還有豐富的歷史地理知識，Amida於團員眼中儼然形成了獨一無二的帶團風格！

丹尼爾　歡樂旅程的製造者

歐洲線領隊鄭賢豪（丹尼爾）年輕時即進入雄獅，旅遊業加上帶團資歷至今已有25年，曾做過業務，也擔任過線控，規劃歐洲產品行程，經歷不同歷練後才發現自己的專長是帶團。個性幽默、風趣的丹尼爾帶團時，就像是一名歡樂旅程的製造者，他擅長搞笑、說學逗唱，炒熱團員間的氣氛。由於歐洲行程經常附有許多歐洲文藝史介紹，專走綜藝風格的他，皆能以輕鬆幽默、深入淺出的解說，讓團員在談笑之間留下難忘回憶。

多年帶團歷練加上個性細心，帶團時他總能從細微處觀察團員，從旁給予協助，或貼心提醒團員，避免許多不必要狀況發生。因曾擔任過線控，讓他帶團時更得心應手，擅長機動性調整讓行程更為順暢。

工作中免不了碰到各種形形色色的團員，有些領隊怕遇到奧客，他卻認為「態度決定一切！」就像他一向秉持的名言：「沒有不好的客人，只有不同的客人！」他從來不覺得有奧客，反認為「嫌貨才是買貨人！」例如有次帶團出國，登機前他正為客人解說行程時，有名團員因趕著要去機場VIP室，態度顯得很不耐煩，當時他趕緊協助滿足客人的需求，再加上旅途中朝夕相處，使得這名原本可能變成奧客的團員對他態度大轉變，成了全團最挺他的團員，甚至在其它團員抱怨服務不周時，挺身而出為他辯護。

而長程旅途常會遇到各種狀況，丹尼爾還有個強項，隨機應變能力相當強，例如2010年帶團至巴黎，恰好碰到冰島的艾雅法拉火山爆發，大量火山灰飄至歐陸上空影響飛航安全，當時歐洲機場空中交通幾乎癱瘓，他所帶領的團也受困於巴黎整整一周，當時他索性帶著團員來趟巴黎歷險深度之旅，除了羅浮宮、香榭大道、聖心堂等既定行程、每天還規劃帶團員逛不同的景點，例如奧塞美術館、莫內花園等，玩出跟別人完全不同且更精采的巴黎旅程。

帶團出國至今至少超過3百團，荷蘭、比利時、法國、德國、瑞士、奧地利都是丹尼爾很推薦的國家。例如奧地利、捷克，除了沉浸於浪漫藝術的氛圍中，漫遊布拉格、克倫諾夫浪漫古城，拜訪音樂之都維也納，遊多瑙河，也可以到電影《真善美》拍攝場景，親身感受阿爾卑斯山的夢幻山湖景致。而喜好世界遺產的人，則可選擇前往義大利一次暢遊三大經典古城：浪漫水都「威尼斯」、文藝復興發源地「佛羅倫斯」，以及保留豐富巴洛克風貌的永恆之城「羅馬」，最後再順道一遊南義阿瑪菲海岸，欣賞湛藍的地中海風光！

陳敬振 從旅遊中發現俯拾皆是的生活美學

對陳敬振來說如何讓他的團員認識旅遊當地真正的文化和風景內涵比他是不是能夠帶動氣氛、搞笑要重要的多。

在旅遊界服務八年，他為旅遊下了一個定義即是生活的延伸，他認為領隊的角色不再跟以前一樣只是提供給大量的資訊，而這些資訊可能很容易就從旅遊書籍中取得，對於現在的團員來說是不夠的，他給自己的期許是，要給整理過的資訊，並且更正錯誤的訊息。

他進一步補充何謂旅遊是生活的延伸？「透過旅遊不斷的與當地人事接觸，這是增進生活的領域，於是你開始嘗試當地的食物，不管好吃與否都是次要的，最主要是要體驗不同的生活。」

他舉例，西班牙燉飯的米心是生的，米蘭燉飯的米心是硬的，客人吃到後直覺就認為是沒有煮熟而有抱怨；又比方，法式的可麗餅原本內容物就不多，台灣客吃慣了從日本引進台灣改良式的可麗餅後卻認為法國當地的不道地。諸如此類的爭議，陳敬振認為都可以透過旅遊中文化的觀察和學習得到豐富收穫，能夠讓團員得到這些資訊，他總結，這也可以算是領隊的成功。

長期經營文化底蘊豐厚的歐洲線，陳敬振不僅悠遊自在，也注重探究文化根源。

「到歐洲不是看風景，而是要從深遠的歷史中去觀察影響歐洲各個層面的變化，整的來說這就是文化。」

他希望能夠以輕鬆但正確的角度，在不給團員壓力的情況下讓他們看到、注意到該看的東西。就一名領隊而言，陳敬振不斷的在提升自己使其有更多的資源可以分享給他的團員，像是個文化哲學推廣者，對於在旅遊中希望能夠從更深一層看文化風景的人而言，他確實是一個非常具有亮點的引領者。

馬正薰　幫客人省錢的小馬 服務超到家

看起來相當「超齡」的小馬馬正薰，有一張令人羨慕的娃娃臉，又因個頭嬌小，總讓乍見她的團員以為她是幼齒ㄟ，事實上，小馬有十五年的帶團經驗，超齡這兩個字用在她身上是應是指「超出想像年齡太多」。

由於都帶長線團（歐洲線），讓小馬對每次的團員設定了一輩子只來一次，因此 ，她期許自己要提供最多、最好、最完整的資料，讓團員才不枉此行。當然也常遇到拿網路資訊或旅遊書挑戰她的客人，小馬說，碰到這個情況「信任」就會顯得特別重要。

信任不只是在旅遊資訊的交流上，小馬用對家人的心情對待團員，總是希望除了多看、多玩之外，在台灣遊客特別愛多買的這件事情上，能夠幫團員們省到錢。 「真的要買紀念品就要買台灣沒有的，既不會讓親友同事覺得很普通，又具有價值。」例如，台灣客特愛買巧克力當伴手禮，小馬推薦全世界絕無僅有的義大利金杯咖啡販售的巧克力，咖啡好喝，巧克力內包裹咖啡豆，甜中帶苦澀的滋味，一嘗難忘。再者，實用性的像是護唇膏、護手霜，都是跟著小馬遊義大利的中肯建議。「我通常都會幫他們從一等親到八等親的需求給他們建議，買東西既然是旅遊中很重要的一部分，錢就應該花在刀口上。」自己也愛買東西的小馬還透露，她也願意幫沒有出國的團員代買東西回國喲，而且純服務，不必擔心要收服務費，說小馬服務到家真是一點也不為過。

平日看起來低調、冷靜的小馬，其實相當愛熱鬧，藉酒助興、為團員感情加溫是她的撇步，「通常喝個小酒，一個晚上下來，第二天團員們就像是一家人了。」常常是回到國內，大家還成立通訊群組，line來line去，更加增深情誼。

許靖華　華仔領隊許靖華 講究用氣氛與團員互動

帥氣、高挺、幽默、風趣，眉宇之間有著四大天王劉德華的影子，體態好比伸展台上的麻豆，用這些形容詞來形容領隊許靖華，一點都不為過，見他第一眼即能感受到充滿明星的魅力，因此稱之華仔，名符其實。

不否認自己在年輕時當過演員，也真的當過模特兒，再加上擁有藝術世家的遺傳細胞，帶起藝術文化氣息濃厚的義大利團真是相得益彰。「沒有去過義大利，等於沒有去過歐洲。」華仔相當推崇義大利人文藝術之旅，他認為要深入了解整個歐洲的歷史文化脈絡，義大利是第一站。對於藝術的極致，讓他受到震撼最深的當屬達文西畫的最後的晚餐，「第一次看是感動，第二次看還是感動，第三次就開始整修了，到了第四次就得預約限制人數入場….。」

這幅位於米蘭聖瑪利亞感恩修道院內的壁畫，由於剝落嚴重，前前後後有十一次的修復工程，也會影響觀光客朝聖。但巨擘之筆的震懾力讓有二十多年歐洲帶團經驗的華仔一被問到對哪個藝術成就有最深刻印象時，毫不猶豫的說出來。

講話幽默、講究帶團氣氛是他的特色，也許是早年的表演經驗，讓他創作俱佳。 「我喜歡帶動情境，輔以生動的音效，像是講到戰爭有直升機啦、轟炸啦，我都能配上口技，增加效果。」說著說著，他便真的隨口表演起來，逗得聽眾開心，哈哈大笑，這種另類帶團法也是華仔領隊許靖華獨樹一格的特色。雖然很多人都說義大利是很容易遭扒手的觀光國家，不過對於購物，他還是強烈建議大家多帶現金，既可快速結帳，又能清楚退稅金額而避免透過信用卡造成匯損，這對於近期歐元匯率波動劇烈的狀況而言的確是應變之道。