取消/退訂規定

報名後因故不能參加活動時,請儘早來電告知;若於出發前31天取消訂單,需收取旅遊費用全額10%手續費;於出發前21至30天取消訂單,需收取旅遊費用全額20%手續費;於出發前2至20天取消訂單,需收取旅遊費用全額30%手續費;於出發前1天取消訂單,需收取旅遊費用全額50%手續費;於出發當天取消訂單、集合逾時、因個人因素私自脫隊、及未通知不參加者恕不退費。收取手續費標準依國外旅遊定型化契約書內容為主。

以上航空公司自由行不在此規範之列

報名後因故不能參加活動時,請儘早來電告知;台灣團體行程若於出發前31天以前取消訂單,需收取旅遊費用全額10%手續費;於出發前21至30天取消訂單,需收取旅遊費用全額20%手續費;於出發前2至20天取消訂單,需收取旅遊費用全額30%手續費;於出發前1天取消訂單,需收取旅遊費用全額50%手續費;於出發當天取消訂單、集合逾時、因個人因素私自脫隊、及未通知不參加者恕不退費。收取手續費標準依國內旅遊定型化契約書內容為主。

台灣自由行取消規則及手續費相關規定,若於出發前 21至30天取消訂單,需收取旅遊費用全額10%手續費;於出發前11至20天取消訂單,需收取旅遊費用全額20%手續費;於出發前4至10天取消訂單,需收取旅遊費用全額30%手續費;於出發前3至1天取消訂單,需收取旅遊費用全額70%手續費;於出發當天取消訂單恕不退費。收取手續費標準依國內個別定型化契約書內容為主。

以上航空公司自由行(包含立榮假期、復興假期、華信任意遊)不在此規範之列

  • 已開立住宿券之取消訂房,將依飯店取消規定收取相關取消費用,剩餘金額將使用您原本的付款方式退還(已過取消期限及全程保證住房除外)。
  • 全程保證住房之訂單不得更改或取消。
  • 任何更改或取消訂房需通知本公司客服人員。相關退費訊息請參考國外訂房須知
  • 更改規定
    1. 已開立住宿券之訂單,若有更改飯店或更改日期等需求,需視飯店更改規定收取相關費用,剩餘金額將使用您原本的付款方式退還(已過取消期限及全程保證住房除外)。
    2. 住房旅客資料請務必確實填寫正確,若欲修改訂單,須以飯店回覆是否可做更動或有無相關費用產生為主。

  • 旅客透過本網進行訂房作業,視為同意並履行本網所公告之作業須知,旅客於本網完成訂房後,自行與飯店人員達成之任何協議或其他消費等等,均非本網之服務範圍,旅客應自行處理,本網恕不負責。
  • 旅客於本網完成訂房手續並付款完成後,於入住之三天前(不含入住日)得更改原定之入住日期一次,變更後之入住日期自原定之入住日期以三個月內為限(例:原購買之入住日期為1月10日,旅客可於1月6日前變更入住日,但最晚須於4月10日前入住原飯店並使用完畢),本網不收取任何變更手續費用。惟須提醒!此服務以一次為限,並僅限於變更入住日期,不得更換訂購完成之飯店及旅客名單。旅客若變更入住日期後,恕不接受取消或退費;如變更入住日期造成費用增加,旅客應補足,如費用減少,本網將予以退還(例:旺季入住變更為淡季入住)。旅客變更入住日期後。如屬專案訂房,相關之專屬優惠權益將依旅客實際入住日期為準,無法保留(例如:專案訂房,贈送一月入住之旅客享用免費下午茶,旅客變更入住日期改為二月入住,則無法再提供免費下午茶)。
    1. 旅客若於入住日七天前(不含入住日當天)取消已訂購完成之訂房,本網全額退費。
    2. 旅客若於入住日前四~七天內(含入住日當天)取消已訂購完成之訂房,除該飯店有對於取消費有特約規定外,本網將酌收每間房NTD150的作業處理費後,剩餘款項全數退還。
    3. 旅客若於入住日三天內(含入住日當天)取消已訂購完成之訂房,本網將收取全額30%住宿費用。
    4. 旅客若於入住日當天取消或更改已訂購完成之訂房,本網將收取全額100%住宿費用。
    5. 旅客若因個人因素未能於指定日期入住原預訂之飯店,視同當日取消訂房,本網恕無法提供退費服務。
    ※因各該飯店取消規定不盡相同,如旅客訂購之飯店取消訂房收取之費用高於本網站之規定時,則依各該飯店規定收取取消費,為配合飯店業者之作業時間,超過當天下午5:00後通知取消訂房者,視為次日通知取消。
  • 旅客如因故須縮減原入住天數(例:原購買三日住宿,縮減為二日或一日),均應通知並透過本網客服人員處理,本網將協助旅客與飯店業者確認退費相關之事宜,以免生後續費用退還之爭議。
    1. 旅客於入住日七天前(不含入住當天)通知者,扣除飯店業者規定之相關費用後,其餘未住宿天數之費用本網將全數退還。
    2. 旅客於入住日一天前~七天內通知者,扣除飯店業者規定之相關費用,本網將酌收每間房NTD150元之作業處理費,其餘未住宿天數之費用再予以退還。
    3. 旅客於入住後始縮減原入住天數者,旅客需提出飯店業者所開具不收費證明之證明文件(需蓋有飯店戳章)交予本網服務人員,本網將酌收每間房NTD150元之作業處理費,其餘未住宿天數之費用本網將全數退還。惟須提 醒,縮減入住天數而未提供飯店之不收費證明文件,或不收費證明文件未蓋飯店戳章,或逾期申請者,恕本網不予受理退費。

  • 更改訂位
    • 已付款但尚未開票者,因更改行程導致與原訂位記錄不同所產生之機票差價,必須補足差價方可開票;已付款且已開票者,因更改行程導致與原訂位記錄不同,必須將原機票依退票規定辦理退票,產生之退票手續費需由旅客自付,再另外付款開立新機票。
  • 取消退票相關規定
    1. 退票申請:
      a.請向業務人員索取國際機票退票申請書填寫,連同護照影本交付或傳真給業務人員處理。(國際機票退票申請書)
      b.若是實體機票,請將要辦退之機票、國際機票退票申請書及護照影本,親自交付或掛號郵寄給原業務人員。
      c.若購買機票時有附贈贈品或加購商品,皆須一併附上,否則將依當時的活動規定或航空公司規定,扣除該贈品或商品之費用。
      d.約4-6個月後可電洽您的業務人員查詢退票進度。
    2. 退票流程:
      a.退票作業時間約需4個月以上 (外籍航空或大陸民航籍航空則長達7-12個月或更久),如有資料不齊全,需等資料齊全後才開始計算退票時間。
      b.退票作業是由本公司票務部門送交國際航空運輸協會轉呈各航空公司,航空公司票務部門計價後經財會單位核准,再通知本公司領款或撥款給本公司。
      c.本公司於收到款項後,會依您購買機票時之付款方式(匯款、支票、刷退)將退票款退還,如機票是以信用卡購買時,退票款只得退還至原付款之信用卡帳戶。
    3. 退票手續費:
      需符合可辦理退票條件的機票才能退票
      a.全程未使用:其退票手續費收取如下
      ◎短程線(香港/澳門/大陸/東北亞/東南亞/印度西亞/太平洋島嶼) 原購票金額(含稅) - 10%(本公司退票作業費) - 航空公司退票手續費或罰金 = 實際可退金額。
      ◎長程線(美國/加拿大/中南美洲/歐洲/澳洲/紐西蘭/南太平洋/非洲)原購票金額(含稅) - 8%(本公司退票作業費) - 航空公司退票手續費或罰金 = 實際可退金額。
      ◎若遇天災或個人重大意外(例如颱風、死亡等),或航班取消等情況辦理退票,於申辦時請一併檢附相關證明文件。退票手續費收取與否依航空公司公告為準。
      b.部分航程已使用:
      必須送回航空公司計算已使用航段價值,退票時間需4個月以上。
      使用過部份航段的機票,航空公司會先以一般機票的票面價格為計算基準,計算使用過的航段價值,用原航空公司結帳之金額減已使用之航段算出剩餘價值,再扣掉航空公司退票手續費或罰金,再減去本公司退票手續費NT300元 = 實際可退金額。促銷票或網路促銷票或其他特殊票種等,有可能一經使用即無退票價值。
      例如:台北/東京來回機票原購買價NT7,500元,已使用之台北/東京航段經計算價值NT7,000元,減航空公司退票罰金NT1,200元,再減本公司之退票手續費NT300元= 負NT-1,000元(已無退票價值)。
      台北/洛杉磯來回機票原購買價NT28,000元 + 稅金NT8,470元,已使用之台北/洛杉磯航段經計算價值NT28,500元 + 稅金NT4,000元 = 機票已無退票價值,但稅金可退NT4,470元,減航空公司退票罰金NT1,500元,再減本公司之退票手續費NT300元= 可退金額NT2,670元。

旅客因故無法搭乘原訂航班班機時,可自行向航空公司以電話更換班次。更換班次限同一家航空公司、相同航線、原訂搭機日(含)以後的班次。

若所訂之航班因航空公司因素如:飛機故障維修、班機度延遲或因天候不良等因素而使得班機取消時,請向航空公司索取航班取消証明後,並將証明寄至本公司辦理退票,而電子機票退票須經由航空公司查證尚未搭乘後辦理退款。

若因個人因素辦理退票(需扣除退票手續費 - 航空公司票面價之 10%),需將本公司已寄發之旅行業之代收轉付收據寄回本公司,以便辦理後續的退票作業。退票作業時間約需2-3個月以上,如有資料不齊全,需等資料齊全後才開始計算退票時間。

此類商品一經售出恕無法接收取消 /退貨 。