一、訂票規則:
(A)必須在首個虛擬航班始發前二日的24:00（含）前出票，否則將影響鐵路客票出票資訊傳遞，導致旅客無法領取車票，因此造成的旅客賠償由代理人或出票單位自行承擔。 例如：虛擬航班為5月8日MU6001航班，必須在5月6日24:00（含）前出票。
(B) 務必確保在訂座記錄中正確錄入旅客姓名及有效台胞證件，並確保記錄號碼與電子客票正確關聯，否則將造成的旅客無法領取火車/巴士票等情況導致的投訴，由代理人或出票單位負責。 鐵路段: 始發前一日的05:00，鐵路局將根據銷售系統中各虛擬航班上有效出票旅客的姓名及台胞證號碼，為旅客出火車票。火車票出票後，虛擬航班段視為已使用，客票狀態將變更為USED/FLOWN。 巴士段: 始發前一日的09：00，公路運輸單位將根據民航銷售系統中各虛擬航班上有效出票旅客的姓名及證件號碼，統計旅客資訊,預留好座位，以方便旅客乘車。大巴票出票後，虛擬航班段視為已使用，客票狀態將變更為USED/FLOWN。
(C) 虛擬航班段（地面運輸段）不能累積常旅客積分，也不接受常旅客積分兌換。

二 、 更改航班或乘機日期:
(A)鐵路/公路運輸段，在有座位情況下，在原虛擬航班離站前兩日24:00(含)以前可以免費變更，而航空運輸段的變更按其對應運價、艙位使用的條件辦理，如兩天內變更，虛擬航班段將不予受理。 例如: 5/8 號虛擬航班變更為5/9 號，則必須在5/6 號24:00(含)前辦理。
(B) 地面運輸段不得變更行程、不得簽轉。

三、自願退票:
(A) 全部未使用:按照客票中航空運輸航段所對應的運價使用條件中的退票規定收取退票費。
(B) 部分使用: 僅使用鐵路/巴士地面運輸段，須扣除虛擬航段Y艙(如下表)運價，再按客票中航空運輸段所對應的退票規定收取退票手續費。

四、領取車票方式:

鐵路段: 於可在鐵路列車始發當日發車前90分鐘憑購票台胞證件在指定地點（如下表）換取火車票搭乘火車，旅客換取火車票後，應妥善保管。火車票丟失後只能按照鐵路部門相關規定自行掛失、補票。

巴士段: 於可在巴士列車始發當日發車前30分鐘憑購票台胞證件在指定地點（如下表）換取巴士票搭乘巴士，旅客換取巴士票後，應妥善保管。巴士票丟失後只能按照公路部門相關規定自行掛失、補票。

五、非自願變更:
(A) 旅客出票因航空公司非旅客原因造成的變更需要，航空段免費辦理，鐵路/巴士運輸段旅行日期當天/次日改期，旅客憑航空公司出示的延誤證明再指定取票窗口取票後辦理地面運輸段改期。
鐵路段: 旅客出票後由於鐵路部門等非旅客原因造成的變更需求，可通過東航各分(子)公司、境內外各營業部，也可通過客服95530辦理航空段免費改期手續，虛擬航班(鐵路段)的延誤訊息通過鐵路熱線12306進行查詢。
巴士段: 旅客當天中轉，由於承運方原因而導致後續航班銜接錯失（包括虛擬航班段），由承運方為旅客提供後續服務，具體為： 如東航航班延誤，造成旅客無法乘坐原定虛擬航班，在後續同線路大巴有空餘座位情況下，由東航出具延誤證明，浦東機場大巴站安排旅客轉乘後續大巴。 如遇大巴延誤，造成旅客無法乘坐原定東航航班，由浦東機場大巴站出具延誤證明，東航安排旅客非自願變更到東航後續航班，或為旅客辦理非自願退票手續。

六、承運人責任:
“空鐵通,空巴通”產品中的虛擬航班段為鐵路及公路地面運輸，東航免責。
由鐵路及公路按其規定承擔該段運輸的承運人責任。在旅客的行程單上、訂座記錄中的RMK組中、AV顯示時都有提示。 （三）行程單報銷憑證 地面運輸城市碼為火車站MU免責 各銷售單位在銷售“空鐵通，空巴通”產品時，務必按照本操作手冊資訊提示旅客鐵路、公路地面運輸段的相關資訊並告知相關法律責任 。