熱情的保姆　張筱蓓（Tina）

若提到國際領隊張筱蓓（Tina），胖胖的身材加上活力十足的個性應該就是她的註冊商標。親切感十足的她，說著自己有著熱情、雞婆以及媽媽關懷的個性，每每把團員當成是家人來照顧，也表示「同理心」是做為一位領隊最需擁有的特質，這也培養出她有著「順風耳」的習慣，一路上聽著團員間的問題，儘可能隨時解決團員所碰到卻不好意思提出的問題。當然，與團員保持適當距離也是必要的，只是記得要時時關心與觀察團員，讓團員覺得受到關心與尊重。

在14年帶團的歷練下，Tina也逐漸培養出無比的耐心，帶團時適時把自己的情緒藏在心裡，把自己當成是演員。當然，這不是刻意壓抑住自己的性情，而是在原本從小就喜歡遊山玩水的個性中如同是帶著朋友們一同去旅遊的心情；因此在Tina的心中，「奧客」是不存在的，只要做好領隊的本分，時常主動關心團員的狀況，每次都能獲得團員滿意的回應。Tina還有一項過人本領喔，那就是在下飛機，抵達目的地前差不多都能背下團員們的名字，是不是令人感到非常的佩服呢！　

Tina帶團的主要路線為馬新線，因此像是馬來西亞的白咖啡、巴里島的木雕、馬六甲的一口泡芙和吳哥窟的腰果冰沙，都是她推薦給團員們的當地特色，而馬來西亞雙子星大樓（尤其是夜景）以及吳哥窟倒映在前方大池塘內的倒影，也是她覺得到東南亞時一定要親身體驗的美景。

Tina在沒帶團時喜歡看電視，像是看泰劇順便練練泰文以及美劇CSI等等，就是她在休假時放鬆自己的方式。在帶團的經驗中，Tina也將「等待、忍耐和期待」當成寫照，希望能在等待、忍耐和期待的過程中得到最佳的平衡。如此親切又用心的領隊，真像是個「熱情的保姆」。

旅遊界綜藝咖 林志科

因為在美國唸書的關係，曾在紐約住了五年，林志科對於美國的人文風情十分熟悉。受訪時，林志科抑揚頓挫的聲音、加上豐富的肢體語言，在描述美加、黃石國家公園經典15天行程時，手足舞蹈相當生動，光是聽他描述，就能感受到旅程輕鬆且充滿趣味的氛圍，帶團風格很美式，令人聽了心癢癢，迫不急待想買機票飛到當地體驗一番。

「話多」、「幽默風趣」是林志科每次帶團結束，在客人心中留下的印象。個性活潑的他，過去是位英文老師，離開教室講台轉戰領隊職，仍不忘利用英文專長增添帶團樂趣。參與美加團的旅客大多都是4、50歲以上的客人，當有人反映想學英文，林志科就會用最簡單又好記的方式教導大家，例如「鑰匙不見了」可以說「key inside, me outside」，就連「便祕」也有一套翻譯「I eat inside, no outside」，他邊說還照著字面邊做動作，任誰看了都會忍不住捧腹大笑，同時快速學會這些實用的英文句子。

本來就喜歡旅遊的他，興趣成了工作，卻沒有因此減弱其對旅遊的熱情，還會將這一份喜歡拿來鼓勵客人，出國要多嘗試新事物。「參加美加、黃石國家公園15天行程，一定不要錯過搭直升機觀賞由科羅拉多河經萬年切割，創作出峭壁險峻、擁有多層次色彩的大峽谷。」他強調，站在天空步道雖然也可以感受到大峽谷的壯觀，但在直升機上更能清楚看見大峽谷的層次美。此外，直升機還會降落在科羅拉多河旁（北美洲第二長的河流），再讓遊客乘坐遊艇，一邊遊覽科羅拉多河，一邊仰視大峽谷的宏偉氣勢。

「去過這麼多次黃石國家公園，不會覺得無聊嗎？」這是林志科常被客人問到的問題。他總是不加思索地說，「不會啊！因為大自然的景色千變萬化、還有氣候、團員組合不同，每次的體驗都不一樣。」林志科回想2014年6月受到天氣變化影響，黃石國家公園的冰還沒有完全融光，眼前出現難得一見的雪景，天寒地凍，動物還是得出來覓食，「那次是我在黃石國家公園裡看到最多動物的一次，有髦牛、熊、羊、麋鹿、大角山羊、天鵝......」他興奮地說著。

進入旅行業有六年經歷的林志科，讓他不自覺養出了「雞婆」的特質。西方飲食與台灣大不同，大多是冷食，於是他都會帶泡麵在身上，讓吃不慣的客人一解鄉愁。林志科的貼心還不只於此，當他看見客人提太多東西，會立即上前幫忙揹，所以旅途中，經常看見他身上扛著大包、小包的行李。他還會三不五時叮嚀客人，美國天氣乾燥，護唇膏要擦、乳液要記得抹、水要多喝、想上廁所請提前講等。「真的有很多細節要注意，但這些嘮嘮叨叨，都是希望能讓客人在旅遊中更加舒服、愉快。」林志科認為自己就像是每個旅客的保母，必須提供最好的照顧，讓大家在每一次的旅程裡，留下最完美、難忘的回憶。

體貼用心泰國達人 廖書萱

「會做這一行就是因為夢想，因為以前不能常常出國。」畢業後就進入旅行社工作，從基層業務做起，後來考取了領隊執照的書萱，加入雄獅旅遊也已經有十四年了，專心經營泰國這條行程。

對她而言最難忘的泰國旅行經驗，莫過於遇到泰國政變，剛好人在當地的書萱，反而覺得情況不如新聞播報般的危險，「當天晚上國王出來講話後，就沒有事情了，後來坦克車就變成觀光客拍照的景點，客人反而覺得很有趣。」此外，也曾遇到泰國百年水災，但她依然處變不驚，耐心地安撫團員，「我喜歡把台灣跟泰國不同之處，分析給客人知道。」充分顯現出她專業的領隊能力，讓客人旅遊的興致不被這些意外狀況所影響。

異國文化的差異，其實也曾讓當時剛入行的書萱發生失禮情形。雖然泰國人民都很友善，但因為宗教信仰的因素，在當地不能隨意摸人家的頭；還有也不能隨意用腳指向任何事物，或用腳去踢門，這些都是被禁止的嚴重行為。

泰國給人「購物天堂」的印象，從平價到精品皆可提供遊客選擇，書萱推薦四面佛商圈，那裡可以買到台灣人最愛的曼谷包，「那邊有四、五間百貨公司，花一天也逛不完。」當地的米粉湯則是她最愛的泰國小吃，也常常帶團員去品嘗最道地的泰式料理，「必吃香蕉蛋餅，作法像是印度甩餅，煎酥之後加入香蕉，再淋上滿滿的煉乳。」

對於泰國之旅有興趣的朋友，書萱建議第一次還是跟團去最方便，如果是自由行的話，可以選擇交通方便的曼谷。而被譽為「泰國瑞士」的擺鎮，則是她心目中的私藏景點，保留了當地的風情，步調也較為悠閒。

「認識許多不同的客人，就是我最大的收穫。」即使旅行經驗相當豐富，書萱仍然認真細心地對待每一位團員，想要體驗最道地的泰國，只要找她就對了！

東南亞最粉紅的章魚哥　鄭家和

在家靠父母，出國靠領隊，一趟好的旅行需要領隊的專業，而領隊的專業來自帶團的經驗，但要成為一位專業的好領隊，光靠努力還不夠，還需要做事的方法和策略。章魚哥鄭家和說：「雖然我已經帶過154團，但每次我都用這是最後一次的心態，如果帶不好就沒有下一次；每次認識的新團員，我就用第一次帶團的心情，這樣才能保有赤子之心。」

遠遠地就能看到一隻粉紅色的章魚，爬在雄獅領隊旗上，有著如章魚般圓圓身材和宏亮嗓音，喜歡和團員用Q&A方式聊天，這是來自高雄鳳山的熱情領隊鄭家和跟團員的互動方式。至今當領隊才3年多，2013年就已經拿到雄獅導領盃東南亞第一名，他謙虛地說：「感謝大家對小鄭的支持與肯定，這是我繼續走下去的動力，對我來說每位客人都是一百分，才能包容領隊、導遊、司機、路人、行程企劃、空服員、餐廳服務生等等…行程上的缺點。」

鄭家和有外語執照和日本領隊執照，也喜歡去日本自助旅行，但第一團就帶雄獅團前往吳哥窟，因緣際會的東南亞線，從此成為他的最愛並希望一路做到退休。他表示，雖然東南亞線賺得雖然比較少，可是「人」最單純親切，想法純樸又直接，真誠又好客的相處跟他很像。為了能平安順利的帶完每一團，鄭家和出國前一定會先傳簡訊，提醒團員當地天氣、如何準備衣物、電器的使用、禁止攜帶的物品、換錢的方式等等，甚至再用電話告知注意事項，到了機場還要跟所有的團員叮嚀一次。囿於很多網路的訊息是不正確的，鄭家和到了旅遊國家，也會針對當地吃住玩買的資訊做完整提供，因為這也是他領隊專業中的一部分。

就東南亞10條旅遊路線而言，鄭家和最喜歡的是柬埔寨，最推薦的路線則是中越秘境，他推薦9天跑兩個國家的行程，可以遊覽世界第八大奇觀-越南下龍灣、亞洲第一跨國德天瀑布、千古不解的廣西花山壁畫、明仕田園的山光水色等，處處都是絕境美景。為了和團員有更多互動的方式，現在鄭家和也經營起「鄭家和帶你去旅行」粉絲頁，用相片說故事，介紹景點或美食典故，有時也幫團員帶伴手禮。

翩翩瀟灑小帥哥 李偉賓

外表帥氣的李偉賓，團員們都喜歡叫他「小李子」，這樣叫著叫著，偉賓常常都會被使喚來使喚去，不過他自己也說，大部分團員都是開玩笑似的叫喊，而且這樣的互動之下，領隊與團員之間的感情也比較融洽，不僅團員開心，自己也更能掌握每個團員的狀況。主跑東南亞線的偉賓，可以說是公司最年輕的，但資歷卻跟他的年齡不成正比。東南亞地區他可是熟門熟路，想要去哪玩、吃什麼，只要問偉賓，基本上都可以得到不錯的答案。

對於東南亞的建議，偉賓說這邊他推薦不是「景」，而是這邊的「人」。東南亞國家的朋友其實都是很熱情的，不管你是買東西、還是用餐，除了這邊的食物讓你感到新奇，當地朋友們的熱情款待更是如沐春風。偉賓建議前往東南亞的朋友，要敞開自己的心胸，融入當地的生活，別帶著有色眼鏡或者刻板印象，這樣一來，你會發現除了美景、美食的饗宴，心中的那份熱情也會隨之升溫。

與客人的相處，偉賓認為這才是整個旅途最重要的地方，由於旅行中難免會有突發狀況，完善的讓客人感到安心，進而開心遊玩，這才是每位領隊所樂見的，當客人輕鬆了，自己也可以輕鬆許多；像東南亞國家的「特殊食物」多少都會讓人畏懼，但偉賓就會運用這些食物，增進團員的互動，例如柬埔寨的炸蜘蛛，偉賓就會買一些當場吃給客人看，這樣的場合，氣氛一定是很活絡的，甚至還會有客人向偉賓要一些來吃看看。

就偉賓的東南亞經驗，他也建議了幾個大方向給我們：如果要看風景可以到越南下龍灣，想要來趟人文之旅可以到柬埔寨的吳哥窟，沙灘戲水當然不能錯過菲律賓長灘島；喜歡攝影的朋友千萬不要錯過吳哥窟的巴肯山，這邊有世界級的日落美景，不管是男女老少，這裡真的值得前往體驗！

北越王子-一起探索旅遊新人生 徐振成

帶點一點稚氣的臉龐，其實已過不惑之年，徐振成的領隊人生跟他環遊世界的經驗一樣豐富多彩，從電子新貴跨入旅遊業，不同的視野、不一樣的心境，北越王子用更貼近團員的方式探索這美好世界！

因為喜愛旅行，徐振成年輕時就是很潮的背包客，常利用休假時間跑遍東南亞各國，也因為玩成達人，開始帶著朋友同行，漸漸地，變成帶團出國的領隊新人生。從自己一個人到帶朋友、擔起全隊的旅遊責任，徐振成笑說這是甜蜜的負擔，每一次出團都有不同收穫。

「帶團是美好經驗的累積」，每次出隊都和不同的人一起體驗異地遊蹤，徐振成在旅途中總會分享東南亞的風情文化，尤其是較鮮為人知印度教和小乘佛教風情，用生活化的方式介紹當地風俗習慣。細數東南亞10國，擁有濃濃法國殖民地風采的越南，除下龍灣的美名之外，還有許多值得細探的歷史人文。

因鄰近中國和泰國，越南美食融合了中國菜熱炒的香氣以及泰國菜清爽的酸味，道地的河粉每天吃都不會膩！而北越山區的少數民族高達50多族，一般華人習慣端午節吃粽子，這裡卻是過年才吃得到；獨特的無毛族認為剃除毛髮可以避邪招福……，這些都是親臨後才知道原來世界無奇不有。

帶給客人歡樂、正面的力量是徐振成的領隊風格，喜歡營造氣氛讓大家有不同驚喜，曾有一回帶了客製化的特別團，團員是參加發明展的學生，旅途中他引領大家感謝老師的辛勞，剛好遊河的行程恰似電影《魯冰花》，於是帶著大家一起歌唱，竟因為氣氛太溫馨而連船家都感動得哭了！

喜愛旅遊、享受人生，徐振成希望所有人也能像他一樣發現世界的美好；品味北越，下龍灣、鐘乳洞地形和越戰時期留下的歷史遺跡，都將觸動另一趟心靈感動之旅！

說真話、說笑話-一見就開心的黃夢池！

「愛玩的客人一定是開心的！而且出來玩就是要開心！」旅途中除了安全，讓團員玩得開心是非常重要的。已有15年領隊資歷的黃夢池如是說。

皮膚黝亮、聲音沉穩有力的黃夢池，曾在泰國生活8年，大街小巷走透透，泰語更是因此突發猛進，溝通無礙。但他不忘當初帶團的初衷，當起導遊領著遊客在泰國上山下海，四處遨遊。選擇泰國為長期帶團的國家，舊地重遊會不會沒有新鮮感？因為「領隊的職責是在『帶人玩』的，不是自己來『玩地方』，而且不一樣的團員會帶來不一樣的樂趣，自己要做好心理建設，把自己開開心心的態度感染給團員，團員一定也會玩得開開心心的。」

為了讓團員在旅途中開心、放輕鬆，喜歡說笑話的黃夢池，講些帶團的趣事，生冷不忌，但也會依團員分程度說笑話。黃夢池認為，團員出來玩就是要開心，營造一個歡樂的旅遊氛圍，是他的目標。不少團員就是衝著他「玩樂就是要開心的」帶團模式，只要去泰國玩，就會指定他的來參加。

除了開心，黃夢池還有細心，他會觀察團員的需求，去調整自己帶團的風格。有年紀稍長的團員，一大早起床，黃夢池便會陪他們聊聊天或在住宿的附近散散步；年輕團員居多的話，就會多介紹他們泰國聲光效果十足，充滿視覺、聽覺的天使劇場或幻多奇；團員喜歡美食的話，則帶他們走訪自己嘗試過的特色料理……有時他也會自挑腰包請客人吃當地小吃，貼心的舉動以及預期到團員需求而先他們做準備，如此更加拉進了與團員的距離。

「靠一張嘴吃飯」，可以做的事情很多，黃夢池說他選擇旅遊業是因為領隊是製造歡樂的工作，他每天以開心的心情面對開心的團員，細心觀察團員的需求，去微調自己的帶客模式，讓團員這趟短短的五、六天泰國之旅，留下最美好、最永恆的回憶。

揪甘心泰國媳婦 詹曉雯

詹曉雯非常相信緣分與磁場，他覺得人與人相聚都是因為有緣，就算是每位領隊早有安排好的行程團體，但也有可能因為各種原因臨時換團，因此會認識更多預期之外的客人，所以他總是會跟團員說，他看待每一個團員都像是朋友一樣。加上曉雯親和力極佳的外表，非常容易贏得團員的信賴，常常在旅遊的途中和客人像姊妹好友一樣彼此分享很親近的話題。「領隊也是普通人，彼此交遊就是互相分享，無論是特別的知識或是當下的心情。」曉雯感性地這樣說道。

主帶泰國線的曉雯，比起其他泰國領隊最不同的優勢是他先生是泰國華僑，兩人因為工作的關係在泰國相識，最終嫁做泰國媳婦，這幾年除了累積了滿滿的泰國帶團經驗，更因為泰國媳婦的身分而愈加熟習泰國文化與習俗，因此跟曉雯去泰國的團員都能聽到更多特別的風土民情。某次一位團員中阿姨突然注意到，泰國路上較少看到年長的人，曉雯才說泰國人非常孝順，長輩都會好好地安養在家中，同時，除了孝順，泰國人也非常注重禮貌與倫理，例如遇到當地人親切地打招呼，我們也要入境隨俗地舉手作揖來句「三碗豬腳」（你好）才不會讓人家覺得不禮貌。

實際的帶團經驗中，曉雯說他每一次都會跟客人溝通，「守時」與「遇到問題立即反應」是他堅持的兩大原則，再加上細微入裡的關心與問候，都是他深受客人讚賞的特質。例如，旅行出發日在機場的時候，曉雯會特別關心沒有原因no show的客人，一定想盡辦法連絡，某次遇到客人記錯時間以為隔日才出國，幸而有她的一通關心電話，在緊急與航空公司人員協助後，才使客人有驚無險地順利登機。

琳瑯滿目的泰國行程，曉雯有很多旅行TIPS可以分享，例如大家非常喜歡的芭達雅景點七珍佛山，因為主體雕刻不完全正面朝前，站在正前方拍照會有陰影，改站在面對景點的右側拍照就能取到最好角度；在大城世界遺產裡與樹中佛合照時，記得要以蹲姿拍照才能同時兼具美感與禮貌（泰國有人不可高於佛像的習俗）。另外在購物的部分，她也分享了一些資訊：過去，即溶包的泰式奶茶深受喜愛，但現在她會推薦「手標泰式茶」以原片茶葉沖出來的茶會更香濃；真正以國王為名生產的「皇家牛乳片」與「皇家蜂蜜」講求有機且品質有保證，但現在便利商店越來越難買到，貼心的曉雯會在帶團空檔中先幫客人買起來；女孩子最喜歡買的包包，有別於naraya曼谷包的泰絲品牌「金湯普森」才是在地泰國人眼中的「曼谷包」；近期很火紅的「BKK包」，過去只能在恰圖恰跳蚤市場（Chatuchak Market）買到，現在也可以在湄南河濱大型夜市ASIA TIQUE購得。

酷哥泰國達人 劉冠賢

總是以認真的態度面對每次的出團，因為一次旅行就是一個難得的緣分而相聚，劉冠賢總是希望團員之間可以像家人一樣，彼此互相照顧。在旅程中帶著一顆誠懇的心對待所有團員家人，不論是行前仔細告知注意事項，並善加提醒出發時間，為的就是讓團員們開心地出門，平安地回家。外表有點酷酷的劉冠賢，其實內心滿載著對泰國的喜愛，也常常與團員們分享當地人文古蹟。

「我其實是一個很內向的人，但在每一次的帶團過程，我都會非常認真地告訴大家沿途景物的歷史或是文化，不過都會跟團員說請大家也以關愛的心來對待我們啦！這對我們這些領隊來說是莫大的鼓勵與支持。」酷哥泰國達人劉冠賢羞澀地說道。

在走訪泰國的旅途中，劉冠賢都會特別強調泰國與台灣之文化差異，無非是希望團員們不要以刻板印象來欣賞泰國，也藉由該次旅行可以讓大家重新認識泰國。在接受訪問的同時，劉冠賢也告訴我們，雖然現今的泰國已充滿著異國風采，尤其境內的曼谷之都也已成為國際時尚潮流指標，在這樣外來文化衝擊下，當地居民依舊十分純樸且善良。除此之外，在泰國有幾個基本禮貌與倫理希望外來遊客需要遵守，譬如與友人見面時會雙手合十，握手時會以右手來握，或是勿隨意摸小孩子的頭等。劉冠賢自2001年起開始帶團出遊到泰國，一直不斷地詳讀相關書籍，盡力在旅途中讓團員能明白泰國景物的由來，以及一些泰國生活微知識等，說到頭來，他只是因為愛上了這充滿神秘文化的國家，希望能讓更多遊客知道泰國的美。

帶團經驗超過13年的劉冠賢，當然也推薦了幾個獨特的觀光地點及美食給我們，例如位於泰國芭達雅的七珍佛山紀念公園，相較於一般的旅行團的行程可能只是下車單純拍照，劉冠賢會推薦團員們可以在該地參拜並祈願。在這兒的美食種類實在豐富，從米其林餐廳到市集小吃應有盡有，但他不建議大家品嚐路邊市集的美食小攤，一方面是衛生習慣，另一方面則是認為一般外地遊客可能不太習慣當地的口味，劉冠賢推薦我們可以到芭達雅近郊的四方水上市場，前往那兒遊玩的客源大多是外地遊客，因此食物都滿合台灣人的口味，像是鱷魚肉、紫薇餅，都是這位泰國達人特別推薦的道地小味。

每一次的出團經驗都是難能可貴的緣分，劉冠賢都是以結交好友的態度來面對，加上所有團員因為信任他的專業，使得回團率很高，但他希望藉由第一次的出遊體驗，透過他詳細的解說後，大家在下一回的泰國出遊，可以在雄獅旅遊網站挑選自由行程，鼓起勇氣探索泰國的美妙文化！

甲你搏感情東南亞Hank　盧鋺煒

在旅遊業已有20多年經驗的盧鋺煒，進入雄獅旅遊這個大家庭已有3年餘，主要負責東南亞線，跑遍馬來西亞、印尼、越南、柬埔寨、中南半島其他國家，長相黝黑健壯的他熱愛球類運動，無論是籃球、足球、網球、桌球、高爾夫球皆來者不拒，且十分拿手，團員們總喜歡親切直喚「Hank」替代其中文名字，鋺煒說其實他還有另一個暱稱「小盧」，只是隨著帶團年日的增長已不復使用，偶而碰到較自己年長的大哥、大姊這暱稱才會重出江湖，重溫年輕的喜悅。

帶團經驗豐富的Hank，在與團員們相處的過程中有一套專屬的EQ哲學：把每一位當作朋友，真心搏感情。相聚即是有緣，也許先前已認識，亦或陌生，都無關緊要，最重要的是在這一趟旅途，能讓對方感受到朋友的真誠。為了讓團員擁有愉快且難忘的旅程，他特別以「平常心」勉勵大家，他認為離開台灣的旅客就像冰塊一樣，依據目的地放置在不同溫度的區域，總是需要一段時間「融化」，適應當地生活，選個喜歡的國家在那裡暫且拋開一切牽掛，盡情度假，讓心真正的放鬆即是最好的旅行。

好東西要與好朋友分享，Hank視每位團員皆為朋友，自然有不得不去的景點、不得不吃的美食推薦給大家。到東南亞旅行，柬埔寨吳哥窟是極受歷史愛好者青睞的世界文化遺產，若崇尚自然景觀者，越南的下龍灣、馬來西亞的熱浪島皆是不錯的選擇；美食方面莫過於馬來西亞的沙嗲、肉骨茶、甩餅、椰漿飯，印尼的髒鴨餐、越南的春捲、河粉等，通通都是令人食指大動的佳餚，到當地無論如何得嚐鮮留下深刻印象才行。

親切細心的「東南亞」歷史專家 吳培鑫

因為曾有駐外的經歷，吳培鑫到訪過許多國家，也分別於韓國、泰國住過一長段時間，不過他從未想到自己有一天會從事旅遊服務業。由於觀察坊間旅行社的帶團方式，吳培鑫心理有股不太認同的感受，也想改變國人對於領隊導遊以往之印象，於是「何不自己試著做做看？」這股聲音在他心中萌芽，埋下他轉任領隊的種子。

擔任領隊除了延續以往的工作經驗，吳培鑫更多了一份細膩。受訪時，其平穩的語調、條理分明的敘述，以故事性方式述說豐富的帶團經驗，充分感受到吳培鑫個人的獨特氣質；而有別於一般領隊的能言善道，吳培鑫對待團員有如家人朋友般地周到貼心。有一回帶團去吳哥窟，吳培鑫發覺有位老奶奶雙頰通紅、出現中暑前兆，雖然老奶奶堅持走完全程，但擔心團員安危的他仍堅持幫老奶奶叫車，以防止老奶奶健康發生意外，後來老奶奶一家人相當感謝領隊如此貼心的安排。「如果你將團員當作家人來看待，就會不忍心讓她於炎熱的天氣下硬撐！」從吳培鑫的敘述當中，無疑流露出對團員真切的關懷。

不僅對團員「揪甘心」，吳培鑫對於東南亞的歷史地理有相當地涉入了解。年輕時期就對歷史充滿興趣的他，細數著越南與印尼峇里島的人文歷史。其中越南受中國漢文化影響，大街小巷的漢字隨處可見，直到1884年法國殖民越南，為切斷與中國文化的臍帶，才發明了羅馬拼音，也為現今越南文的起始。而峇里島與印尼其他回教地區不同，雖信奉婆羅門教，但也有辦宗教法會、乩童及吃齋戒的習俗，與台灣的道教相近，因此台灣人來到這個地區度假會有相當的親切感。

吳培鑫深覺東南亞地區不乏有天然美景，其中越南北部的下龍灣有「海上桂林」之稱，親眼見識到大自然的造化，真是令人嘆為觀止、望塵莫及；而柬埔寨的吳哥窟印證過往吳哥帝國的繁華，其宏偉的規模可媲美埃及金字塔。雖然東南亞發展相對較落後，但吳培鑫樂於坐在越南路邊攤，獨自品嚐咖啡並搭配一根越南香菸，雖然與旁人彼此不交談，但實為體驗越南生活的一種享受。當地特色手工藝，其大膽的用色、融合在地文化之創意，為遠道而來的旅客，留下極為深刻的印象。

前世今生緣 半個泰國人許召昌的泰國經驗

曾經在美國學校學習泰文，並在泰國住過一段時間，領隊許召昌不僅會講一口流利的泰語，他更深覺前世可能與泰國有著不淺的緣分，泰文的音律深深吸引著他，因此能於很短的時間內掌握泰語的發聲及音調，因此許召昌自稱為「半個泰國人」
。他了解泰國的風土民情，對於泰國的歷史地理更是瞭若指掌。

「出來玩開心就好」為許召昌帶團最高指導原則，親和力十足的他，令跟隨他的團員能盡情地遊覽、不會感受到任何壓力。不過難免有擦槍走火的狀況，許召昌回憶，之前曾遇過疑似有躁鬱症的團員，因應需求，他在出發時熱心幫忙這位團員和家人喬好機位，當下並沒有感受到任何反對的回應，直到最後一天在曼谷機場返台時，這家人卻突然對機位的安排表示強烈不滿，並在機場大吵大鬧，「那時看他們的反應，感覺我好像要殺了他們一樣！」談到這裡許召昌言詞不由自主地激動起來。然而，深具帶團經驗的他，當時情緒並沒有隨著團員起舞，「等他們發作完後，一切又感覺沒事了！」許召昌回歸平靜地說。許召昌也認為自己很容易與團員成為朋友，曾經有位團員突然在泰國發生重大疾病，之後聯絡家屬幫忙處理，事後與這位團員以及家屬成為了很好的朋友。

許召昌強調，泰國為東南亞唯一不排華的國家，因此對台灣旅客而言更增添親切感，且泰國勞工來台工作多年，兩方文化互相交融下，台灣人在文化適應上沒有太大的困難。許召昌認為，泰國是個很憨直的民族，雖然不會舉一反三，但相對而言較為腳踏實地，因此當地的人算好相處；而泰國幅員雖廣，但他個人最喜歡的地方還是首都「曼谷」，他認為曼谷不僅包含著名歷史景點、皇宮，也不乏有好的餐廳以及娛樂場所，緊鄰於湄南河畔下，使這座城展現出東方威尼斯的浪漫異國情調。

幽默且細心的泰國賓賓　張宏賓

說話輕聲細語、口條清晰的張宏賓，主要負責泰國線，因曾在當地擔任6年的Local guy，故對暹羅歷史文化、風俗民情可說是瞭若指掌，外表斯文的他，不但喜歡看有深度的劇情長片，也熱愛浮潛，動靜皆宜，為避免團員直呼「領隊」無從辨別，特意取跟電視劇《星星知我心》童星小彬彬同音的「賓賓」，方便大家記憶並拉近彼此距離。

賓賓帶團不只顯露豐富的講解技巧，更展現幽默風趣、細心體貼的特點，讓許多團員們深受吸引，過程中除了傳授幾句簡單的泰語、講解當地人普遍的生活方式外，偶而還會說幾則趣聞搏君一笑，三不五時關心每一位旅客在這趟旅途中是否盡興，親和力洋溢的他實在很難不受歡迎。面對團員，身為專業領隊，賓賓有著一貫的堅持─「將心比心」，自我設想為被服務的角色，反觀是否達到「感動別人之前，先感動自己」的標準，不知不覺樹立了敬業、親切的形象。

儘管到泰國旅遊的次數多到數不清，但賓賓仍由衷建議團員外出旅行需先打破先入為主的觀念，嘗試接受新的事物才能擁有美好假期。曼谷、清邁、普吉島是泰國首推的3大旅遊地區，歷史愛好者可拜訪桂河大橋、泰緬鐵路、死亡博物館；嘴饞的老饕千萬不可錯過涼拌木瓜絲、芒果糯米飯，尤其是用錫蘭紅茶特調的泰式奶茶，與台灣木瓜牛奶相似的粉橘總能喚起思鄉之情。

林瑛 如鄰家大姊般的親切服務

專帶東南亞線的資深領隊林瑛投入旅遊業已有20年，帶團資歷10多年，不但熟悉東南亞地區旅遊，而且個性活潑的她外表有如鄰家大姊般親切，至今仍維持服務的熱情，她認為領隊工作最重要的價值就是「服務」！

早期投入旅遊業，林瑛從總機、長程線OP（票務行政人員）開始做起，當時連簽證都是手寫的年代，資訊不發達，多靠導遊之間互通訊息，從初入行的懵懵懂懂逐漸摸索出帶團的要訣，後來投入東南亞線7至8年，因嫻熟東南亞區域，還被指派負責領隊的派團。

就像「小瑛」這個外號的親切感，林瑛對待客人總是微笑，熱情以待，這個特質讓她領隊生涯一直頗為順利，她說領隊工作的核心就是「服務」，客人有任何需求馬上處理，為年紀大的客人提供貼心服務，遇到年輕客人也能跟著起哄玩成一片。印象最深刻是有次帶團到馬來西亞沙巴，有對退休夫妻團員在行程即將結束離開沙巴機場時，竟拿出一封預先擬好講稿當眾感謝她與導遊的服務，讓她相當感動。

熟悉東南亞區域，林瑛對每個東南亞國家都有自己的看法，她認為泰國悠閒適合渡假，馬爾地夫Villa可欣賞漂亮海景、海灘，但並不適合喜歡多樣活動的人。她自己則最喜愛柬埔寨吳哥窟，當地人民物資雖然匱乏但懂得知足常樂，每次到柬埔寨她就覺得很自在，甚至還想到當地當志工為當地人蓋房子。另外她也相當推薦緬甸，曾至當地旅行兩次，和母親住一晚15塊美金的房子，海邊小屋很簡陋，不過她卻喜歡緬甸鄉間的悠閒感，可以搭牛車閒逛，在海邊閒晃時還有漁夫挑著現捕海鮮前來兜售，享受現烤的美味海鮮。