用心聆聽的領隊 蔡秋娥（小娥）

小娥領隊的帶團方式有點特別，通常不會第一天就開始炒熱團員們間的氣氛，一方面是她覺得第一天大家都還陌生，硬是炒氣氛不見得是較好的方式，一方面是小娥會趁著之後較佳時機時開始與大家熱絡，並仔細聆聽大夥們的需求與意見，從解決大家的問題開始建立信任和互動。雖然小娥的外表給人第一眼印象有點「冷」，但卻是內心充滿著熱情與天生好客的個性，只要與她聊上二句，便可感受到這樣的氛圍喔！

帶團超過10年，主要帶團路線為東南亞的小娥領隊表示，感受到台灣出國的人數逐漸增加當中，也對各項的要求愈來愈講究，尤其是品味團，更是需要領隊的經驗與耐心。本身就愛打高爾夫球的她，因此也經常帶公司的高爾夫球團出國打球，類似的品味團在服務上當然得更花心思；也因為常跑大陸各地，在出團前會將大陸各地不同的風俗民情先告訴團員們，像是當地的廁所一般不提供衛生紙等等。

被問到有沒遇過「奧客」之類的經驗時，小娥則表示，對團員的無理要求先不急著馬上拒絕，在耐心聆聽後再來想想有何解決的方法。小娥分享她的經驗：在當領隊的過程中一定會有遇到奧客的經歷，但要調整心態，將心比心，用心聆聽，努力解決就能夠圓滿。在這樣的心態上不僅是只是對團員，小娥也會把當地的導遊與司機當成是朋友，在儘力配合外也要靈活溝通，這也是她對新進領隊的建議。

提到美食，大陸跑透透的她則是推薦了桂林的桂花糕、山西的醋、雲南的過橋米線及耳塊，當然北京的烤鴨也不能錯過。景點部分則一定要去雲南的麗江古城及西藏的布達拉宮看看才能不枉此生。沒帶團時，小娥除了打高爾夫球外還喜歡翻閱歷史及古文物的書，不僅可打發時間也能充實一下領隊的知識。

哲學帶路人　李詠萱

「再壞的地方都有好人，反之再好的地方都有壞人。」擔任領隊多年的李詠萱談起以往的工作經驗，總結了一句平凡卻力道十足的話，就像她給人的印象一樣，溫婉的外表下有著強韌的內心。

與一般領隊不同的是，李詠萱除旅遊外，私底下的她是十足十的吃貨，藉著工作之便讓她吃了不少令人訝異的食物，像是香肉、果子狸、山羌、熊掌等怪異至極到讓人瞠目結舌，同時，她還說四川的寬窄巷子裡的餐點是她吃過最難以忘懷的川味料理，她更偷偷透露最愛的是海南島的烤大生蠔，不僅大又新鮮也很便宜，因此跟著她出遊，不僅玩得盡興更有機會吃得道地。

帶過不下百團的李詠萱坦言：「當領隊除了耐心、貼心、細心以外，還要體力超好。」並不像一般人認為的寫意，領隊必須是團內最了解所有狀況的人，肩負的責任也大，不過她也說：「曾經遇到團員很慎重地將小費放到紅包袋交給我，讓我感覺專業受到尊重。」，不過並非所有遇到的團員都這麼窩心，李詠萱也說，曾在黃山遇過即便溝通過了，卻還是堅持要把景點逛完，不顧團隊行程的客人，最後竟比預計的集合時間晚了兩個小時才出現，讓之後的行程大延誤，更讓她深感危機處理的重要性，因在延遲的這兩個小時內她除了要設法聯絡這兩位脫團的團員，更一面安撫在當地空等的大部分團員，雖然後來脫團的團員還是十分不滿，但所幸大部分的團員都能體諒她，這讓她直言最為慶幸的事。

走過大陸各省許多地方，李詠萱印象最深刻的地方是杭州的西湖邊上，她說：「在杭州西湖旁邊的南山路上，找一間咖啡廳，我就可以待上一天。」因為當導遊這份工作，必須得接觸各式各樣的人，還得快速建立他們的信任感，腳步得快且準確，李詠萱說也因如此，她反而更愛忙碌中的閒適感，杭州西湖就是個讓她心靈寧靜的最好的處所，也許就是看過繁華落盡，反而回歸簡樸才更能體會境隨心轉的可貴。

體驗中國古城香 蘇淑芳在靜動間的領隊人生

帶團八年，蘇淑芳一路也跑了中國八年。她個性文靜細心，雖然不會跟團員們有太活潑的互動，但她特別注重路線上的安全叮嚀，甚至在四川地震與雲南水災期間，早中晚她皆不忘按時提醒，就是為了讓團員能夠安心。

若要推薦中國旅遊的特別玩法，她覺得中國一年四季分明，每次去都能看到不同風景，可考慮依季節來做行程規劃。「春天就到春暖花開的昆明，夏日可至黃山避暑，秋天不可錯過九寨溝的楓葉，冬日則推薦哈爾濱的雪景。」

除此之外，她也特別喜愛「定點旅遊」的方式，能一整天在一個城鎮中慢慢走，深入地去看。雲南麗江古城就是她特別喜愛的一個地點，她形容麗江有動有靜，動是讓你停不下來，因為每個地方都是景點；靜則能讓你坐在一間咖啡館裡，靜靜欣賞一天的風景也不覺得累。如果想看看不一樣的古城風味，她特別推薦兩個時段，一個是清晨五點遊客尚不多，能看到當地居民採買的生活型態，另一個則是夜晚開燈的古城風景，感受與白日完全不同的畫面。

談到麗江伴手禮，則不能錯過玉市，當地的玉大多是來自緬甸的玉，再經加工而成，有時候能找到不少好貨。另外，銀飾品會有當地的特色設計，也是一個不錯的選擇。她表示在古城中的小街小巷中走著，某個轉角或許都能發現令你意外的驚喜，她建議有機會不妨來趟城中尋寶喔。

體驗中國古城香 張克彬在靜動間的領隊人生

爽朗的笑聲和親切自然的態度是領隊張克彬的最大特色，最早他是擔任票務工作，當時尚未把「領隊」納入人生規劃，只是朋友或客人經常請他協助帶團，加上不斷吸收旅遊知識，觀摩前輩經驗，久而久之練就一身帶團好功夫，成為專業旅遊領隊。張克彬一直以「親切和善」作為自己的帶團理念，在互動中讓客人都能感到尊重與安全，甚至讓彼此就像家人一般融洽。

不過帶團過程難免遇到突發狀況，張克彬印象最深刻的是多年前出團去北京，第二天有位先生認為天氣暖和，就少穿一件衣服，不料當晚因溫差關係居然中風住進醫院，負責任的張克彬足足陪伴六天，最後這位客人平安出院回家；這過程中張克彬也很感謝其他團員們體諒，因為八天行程中只有第一天和最後一天服務其他團員。「團員面對意外大多不知道如何處理，身為領隊本來就是要從旁協助，讓客人順利完成旅程。」

經營大陸線已長達八年的張克彬，最常帶團去華東，上海、蘇州和杭州更是觀光客必定去的地方，就以上海來說，除了上海灘夜景外，現代與時尚融合的都會景觀非常值得欣賞。相對於上海的繁榮，擁有「上有天堂，下有蘇杭」美譽的蘇州與杭州則是古意盎然的景點；張克彬說，到杭州怎能不去西湖，也因為如此，大部分行程會圍繞於西湖四周，讓團員能夠細細品味這座歷史名城。

蘇州則是張克彬最喜歡的地方，很多團員一定都會問，是不是蘇州到處都在賣鴨蛋？他說，其實問任何一個本地人，沒有人知道這件事情，不過也因為美麗的錯誤讓蘇州廣為人所熟知。蘇州除了園林造景，「評彈」是當地特有的文化，它利用當地方言吟唱，雖然觀光客沒辦法瞭解樂曲箇中意涵，但是其音律卻是讓人回味無窮；蘇州飲食也很特殊，不論家常菜或是飯店宴席口味皆偏甜，這與台灣的口味非常不同，張克彬很推薦遊客品嘗。

玩味旅者　蕭凱元

領隊蕭凱元帶團30多年，行跡遍布世界各個角落，但他主要的帶團路線是中國，對他來說到北京故宮、杭州西湖、桂林山水、上海新外灘就如同家常便飯，而每一次的旅程，若有時間就會抽空到市街繞一繞，貼近在地民生，尋覓未嘗試過的新鮮事物，蒐羅不在行程安排裡的特色小吃，品山水的婀娜韻味，品城鎮的生活氣味；對他而言的品味就是就是品一個地方的原汁、原味。

在他的人格特質中不僅勇於探索，也恪守本分、認真負責，跟到他的團，可以放一百二十顆心，行程中的大小事務他都會幫團員處理的妥妥貼貼，耐心地回覆團員的問題，一點也不馬虎，而與團員的互動亦是尺度拿捏得恰恰好，宜笑時可打可鬧，宜靜時給予適切的問候與關心。每一次出團閒暇時的勇闖市街，都為他累積了不少私房景點與小吃美食地圖，讓他在下一次出團時可以分享給團員，當然他也不忘團員的安危與意願，會先行評估飲食衛生與地方安全，再做推薦。

跟著蕭凱元的品味，去欣賞山水的自然風光，走進市井小民的生活裡吧！

他的推薦分享中，處處是深刻的旅行體驗。他說，桂林的山水風光美麗，還能感受少數民族的人文風情，行程動線的安排也相當舒適，對攝影頗有心得的他，常給大家建議最佳拍攝的視角；而北京最具歷史意義，在這裡他也可以滔滔的分享許多好故事；但他認為上海老城區的小街巷弄才是最有味道的地方：梧桐樹旁老洋房，還有田子坊的石庫門老屋群，都是回味老上海的好地方，另外，他也提醒可別忘了尋覓些老雜貨店，走進去挖寶，掏出回憶中的器具作為紀念品帶回家喲。

安全衛士 李園青

聲音宏亮、字字清晰、句句有力，少了點領隊的親和感多了份剛毅，這是李園青給人的第一印象。職業軍人退役的他也不諱言，「嚴謹」是他的個性，也是最多客人給他的評語，但這可是一句讚賞，也是李園青持續努力的方向。

  跑大陸線3年多的李園青首重客人的「安全」，大陸幅員遼闊、人種眾多，各城鎮的風土民情大不相同，擔心旅客一個不注意捲入意外或是受傷，所以總是再三說明參觀應注意事項。像是到了新疆，漢族和維吾爾族時有大大小小的衝突；以及跟小販買紀念品時一定要問清楚價格再買，否則也很容易產生糾紛，這些小細節李園青總是再三叮嚀，十足發揮「安全衛士」的功能，原本覺得他小小嚴肅的客人反而覺得有他在超有保障。

  除了保衛大家的安全，李園青在當軍人時所鍛鍊的敏銳判斷力也是一絕。有一次到九寨溝帶團，行程走到一半就開始下雨，而且毫無停歇之意，他當機立斷減少客人用餐的時間，儘速下山，逃過了因為土石流受困山中的窘境。2013年11月，李園青帶的東北團遇上東北56年來的大雪，也是因為快速判斷和回報，讓旅客因大雪延宕的行程損失減到最低。「領隊就像是雷達，必須快速的全面掌握狀況。」他感謝客人願意相信他判斷，在領隊的路上他會更努力。

  嚴謹的李園青當然也有可愛的一面，擔心客人在長途拉車時無聊，也會和導遊來段笑話雙簧娛樂旅客；在大陸線持續努力的他，平常勤游泳和打高爾夫鍛鍊體力，也會查找許多景點的歷史資料豐富知識，能帶給旅客更多文化氛圍，他也說到大陸旅遊最有趣的一點，就是能看見那些曾經只是在地理、歷史課本上的景點，如紫禁城、嘉裕關、敦煌石窟、月牙泉等出現在你的眼前，八分陌生兩分親切的感覺讓觀光多了一層趣味。

  品嚐當地的珍饈也是品味旅行的一環，李園青自己就超愛烏魯木齊向陽路上的烤羊肉串，新鮮宰殺羊的每個部位展示在攤位前，任客人現選現烤，一點腥羶味都沒有，反而品嚐到羊肉的鮮美和燒烤的焦香。還有新疆的哈密瓜、西瓜也是李園青真心推薦，他說，因為特殊的天氣和地形讓出產的瓜果類甜美多汁，如果沒嚐過，新疆就白去了。

感受不同的中國風 趙文敏

原本擔任業務人員的趙文敏，在接觸五花八門的客戶經驗中，對於「人」的不同特質感到特別的有趣。加上自己非常喜歡旅行，沒事手邊總會抱著一本旅遊書，看完就想出發的文敏，已經走過十六個國家，但每年都還要為自己安排兩次旅行，出國去看看大不同的世界，和不同國家的人在玩甚麼？吃甚麼？為了想跟興趣結合，她毅然決然投入領隊這個行業。

五年的領隊經驗中，趙文敏負責帶大陸線，最喜歡帶的是去有少數民族省份的團，例如回族的寧夏、維吾爾族的新疆、以及藏、羌、彝、納西、白、傣等共25個族都有的雲南，尤其鍾愛被譽為少數民族搖籃的絲路，特殊的風土民情和人文歷史，碧水藍天的優美風光，加上各具特色的民族風味菜繁多，非常符合趙文敏愛吃美食的胃。長得像鄰家姐姐的文敏，總是親切的招呼每位團員吃香喝辣，在四川成都要吃跟東山鴨頭口感很像的兔頭和麻辣串；到陝西要吃褲帶麵和花姑娘；在新疆要吃囊、烤羊肉串；北京還有穿越宮廷的王府宴，客人都得裝扮得像王爺格格一樣，備受禮遇。

行程中，文敏常會貼心地給團員意外驚喜，最近又接到團員感謝函，謝謝她幫一起旅行的母親準備壽麵和荷包蛋，雖然禮輕但情意深重。文敏笑著說：「常有客人會指定我帶團，像東北長白山，十里雲霧常讓遊客看不到宛如仙境的天池，而懷抱遺憾離開，但只要跟著我，看到的機率有90%。」雖然領隊是24小時的工作，但身為團員的保母，為了切磋學習更進步，轉換領隊與旅客的心情，文敏仍會持續每年兩次參加雄獅旅遊團到世界旅行，上個月趙文敏剛參加了荷、比、德三國的歐洲團，「因為只要將心比心，站在客人的角度來看事情，用冷靜及熱誠的態度來處理事情，就可以使客人開心、公司放心，領隊也安心。」

康樂股長陳貞吟　用小紙條表心意

跟許多人一樣，陳貞吟也是因為本身喜歡旅遊，而在對觀光業懵懂未知的情況下當上了領隊，但卻因此欲罷不能；細心與高敏感度是她的服務特質，尤其當團員經常出現5、60歲，甚至是7、80歲的銀髮族時，這些貼心的叮嚀與安排，也讓他們在信任領隊的情況下，旅遊期間能夠安心、放心的盡興遊玩。

用「天生玩家」來形容陳貞吟應該不為過，學生期間誤打誤撞的參加了登山社團，四處登山、造訪原住民部落成了她的休閒活動，踏入職場後則是自助旅行趴趴GO，在紐西蘭、泰國、日本等地留下足跡，從公務員到開餐廳，一直到考上領隊執照，開始帶團後才算是走上了「正途」。

「要盡可能的照顧到每個團員，讓每個團員感覺到自己是被照顧的。」陳貞吟帶團首重氣氛的營造，雖然團員可能來自四面八方，彼此不熟悉，但她會用最親切的方式在短時間內消除大家的距離感，讓所有成員在這趟旅遊行程中像是參加了一場同樂會。「要讓團員願意把心理的話講出來，這樣容易掌握狀況，發生問題時才能有效解決。」

陳貞吟會在和團員初見面時，將印有自己手機號碼的小紙條放進團員的護照，以便在發生狀況時可以及時聯繫，而她的這個小動作，也讓團員在第一時間見面時就能感受到她的用心和細心。留電話這個動作也持續到整個行程，尤其她似乎跟老人家特別有緣，團員經常出現銀髮族，除了要隨時注意他們的安全外，許多事情用口頭再三提醒是不夠的，這時小紙條又出現了，在團員的房卡套上留下電話，讓老人家們容易找到她，也比較安心。

領隊要有高敏感度，擅於察顏觀色，有時因行程安排無法準時用餐，車上就要備妥零食點心讓團員可以先墊一下肚子，但如果有人堅持不吃，就必須考慮是否是糖尿病患者，因此，她會特地準備糖尿病患所能吃的食物，幫助穩定血糖。還有一回，有位團員在出發前一天在家中跌倒撞到頭，雖然外表看起來無大礙，但一到候機室時卻嘔吐不止，陳貞吟警覺不對勁，堅持不讓上飛機，結果團員由家屬接回去醫院檢查，發現是腦溢血，緊急開刀救回一命。

不曉得是不是受到自己喜歡登山的影響，陳貞吟經常帶到「高海拔」的團，像是不丹，2014年就去了3次。她提到，在不丹以保留傳統文化為國家政策主軸下，可以體驗到許多非常傳統的文化，感受到當地人們純樸、樂觀的個性。而這裡名列世界十大寺廟之一的虎穴寺，是許多佛教徒的朝聖地，裡面有在不同時期興建的不丹信仰中心蓮花生大士神像，虎穴寺位在海拔約3000公尺的山上，從下車的地方（海拔約2100公尺）走上去距離約7公里，雖然其中有部分路段可以騎馬代步，但遇到樓梯及下山時必須依靠自己的雙腿。至於吃的部分，辣椒是這裡一個很重要的「菜」，最有名的是辣椒乳酪，很辣，但很下飯，不吃辣的人也不用擔心，這裡也有中式口味的餐廳，同時她也會準備罐頭和泡麵，只是這樣就無法體驗到當地飲食文化，有點可惜就是了。

陳貞吟提到，許多人到大陸雲南麗江古城旅遊，由於此處名氣大，觀光客也多，她推薦可以去白沙古鎮，一樣是千年古城，但較麗江古城保留更多原始古城風貌，只是到雲南不管是麗江海拔2000公尺、玉龍雪山的海拔3000公尺，或海拔更高的香格里拉，除了要特別注意高山症，紅景天與威而剛都很有效，必要時氧氣更是不能省，溫差與防曬措施也要做好準備；而這裡的湖泊因為沒有被污染，水質極佳，取自湖中的螺旋藻製成的營養品有素食者的綜合維他命之稱，也是許多人喜歡採買的物品之一。

應變高手 軍官領隊劉傳宗

海軍高階軍官退役的劉傳宗，雖然在行事上免不了嚴謹、一板一眼，然而相處久了就會發現他學問豐富，知性感性兼具，常常還會出人意外地冒出讓人意想不到的話來。

比方說，「我叫做傳宗，但偏偏只有兩個女兒，在傳宗這件事情上，顯然革命尚未成功、同志仍須努力。」，劉傳宗說這話的時候臉上也沒太多表情，卻令人記憶深刻，就這樣拉近了他和初識團員間的距離，一整趟行程下來，有的客人甚至覺得他瘋瘋癲癲呢。

擅長德語的他目前較常帶中國團，尤其是行程遠，像是青康藏、漠河、新疆等地，這些高海拔，荒僻之地固然吸引本國遊客，但因環境、氣候與台灣的差異性甚大，以致變數多，領隊的壓力相對更大，「有一次已經到了行程的最後一天了，我的團員中竟有人在烏魯木齊腦部血管瘤爆裂，當時距離最近的救護站還有一百多公里遠…….。」還有幾次團員在九寨溝等不同的地方身體出了狀況，劉傳宗都能在緊急中發揮過去職場身涯的應變訓練，讓他在關鍵時刻做出精準的判斷，在搶救的黃金時間做了最適當的處理，也使得團員們後續皆能平安健康。

雖然帶團資歷只有短短三年多，但因劉傳宗的處事特質，再加上配合度高，公司除了讓他帶難度高的團外，甚至也安排他帶陸客前往新加坡、民丹島等地，可說是優質領隊的最佳說明。

走過大江南北，他印象最深的景致是新疆山脈上的賽里木湖，天高雲朗映湖心的開闊美景，難以言喻，「不過除了風光，到中國旅遊還要細觀每個大城小鎮古今歷史的樣貌，然總括來說，旅遊心情最重要。」因此他總是告訴自己，Do the best！

讓團員信任，做到最好，行程一開始就坦然讓團員們知道旅途上的風險，肯定客人的素質，讓客人能在放心、安心、開心的氛圍中旅行，是他帶團最高指導原則。

溫文婉約的親切領隊 周衍君

外表看似年輕又溫婉的周衍君，於1987年學校畢業後投身於旅遊業，在旅行社擔任業務十多年的她，同時也擔任長程線的專任領隊，四、五年前轉帶大陸線，因此有相當豐富的帶團經驗。

周衍君有別於一般領隊的口舌如簧、能言善道，訪談時流露出股靦腆內斂的氣質。然而，每次出團時周衍君對待團員有如家人朋友般，給予親切的問候，對於集合遲到的團員非但不嚴加責備，也不吝給予他們關懷；遇到客人出現意外狀況，由於有累積多年的經驗，周衍君都會先讓自己冷靜下來，善盡周到的服務，以耐心的態度教導客人如何申請保險，並且善用自己的溝通協調能力與當地導遊協商，這些貼心的舉動，使周衍君帶過的旅客皆能對她豎起大拇指！

走過大江南北，周衍君對於中國江南這塊土地有著特別的熟悉與認識。大陸蘇杭雖然沒有北京宏偉的紫禁城、大西北地區的瑰奇袤瀚，然而江南才子的園林故居，隨手一拈就有許多愛恨糾纏故事。此區也不乏許多特色美食，例如：杭州的杭幫菜與上海的本幫菜，口味不像大陸其他地區較多油膩，同時也能造訪胡雪巖故居，品嘗「胡慶餘堂藥膳」。

「大陸其實是很值得一去的地方，風景不輸歐洲！」曾時常遠赴歐美，最近轉而常跑大陸的周衍君，經兩相比較後所得到的感觸。不論是知名景點九寨溝、張家界與黃山，每個地區的自然、人文美景也都各具特色，尤其是蘇州一帶，巧妙地融合古色古香的園林故居，以及上海極為現代的林立高樓，由於行程較無跋山涉水，適合全家大小一同前往旅遊。

外剛內柔的東北妞丹丹 深獲人心

因為有多年在大陸經商的經驗，團員暱稱丹丹的東北妞趙丹陽，看起來就是一個不折不扣的大陸妹。爽朗、大喇喇、粗線條（她如此這般形容自己），實際上卻是外剛內柔，有顆注重細節的敏銳之心，這也是讓她的團員很感動的地方。丹丹說，「每次都會有百分之九十以上的人會想再跟我的團。」親自跟她交談過就能發現她人格特質的魅力真是在平易近人、隨和，甚至在大喇喇的對話上。

「出門前我一定會去拜拜，旅遊安全擺第一才是最重要的。」她有極強的凝聚力，每次帶新團一上車就開宗明義要團員放開心胸，將自己當作是大家庭的一員。

累積長期在大陸生活的經驗，丹丹對大陸人文和與大陸人交涉的技巧非常熟悉，這也是跟她的團可獲得的收穫。

身為大陸通，丹丹特別提醒幾個購物的原則：比方，購物盡量不要買有價值的東西（珠寶、玉石等），「因為百分之百都是假的！」除非是在購物站內購買；好奇心不要太強，很多人就因為好奇趨使跟著商人去看「更好的」貨，結果反而造成麻煩；男性切記不要跟女性搭訕；買水果短斤少兩是常態，因此用顆計價最穩當；另外就是目前大陸偽鈔仍多，由以20、50元為最，丹丹建議大家盡量讓店家找5元或10元紙鈔反而是安全的。

帶團多年，也走遍大江南北，丹丹最鍾情山西，她認為不管是雁門關、雲岡石窟、壺口瀑布、五台山這些聞名遐邇的景點都值得前往，她特別推崇「又見平遙」這場主客互動秀，穿越明清一百年，讓人身歷其境懷古尋幽。

不比較、不計較、上車不睡覺這三不是丹丹建議團員的旅遊心態，即便路途上有不愉快，她認為這也是一種新體驗。常著一襲俐落褲裝的丹丹其實暗藏功夫底子，「真的遇到什麼需要保護團員那是絕對沒問題的。」丹丹說著，眼神中閃爍著大姊大的風範，難怪深受團員信賴和喜歡。

能講又能唱的仙女麗玲

與游麗玲交談很難不被她迷人的風采和銀鈴般悅耳的聲音吸引，健談、活潑，口條又好不必然是每一位領隊都具備的要件，但麗玲全部包辦，所以受到團員歡迎也不難想像，「一年中有十五、六團是跟了我一、二十年的客人呢。」麗玲這樣說著。旅遊的途中她會在無聊空檔唱歌給大家聽，「我的歌聲很好喲，藏歌、湘歌、情歌我都有準備，每天早上我還會跟大家精神喊話，讓一天充滿祝福和快樂。」就是這樣的帶團風格，回國之後，「仙女」名號就自然而然成為團員們口中的暱稱了。

這輩子只做過導、領人員，帶團生涯二十年，進出大陸四百多趟，麗玲的工作熱誠從未因此而消退過，現在的她每次出去就當作是自己的行程，把團員當朋友，沒有工作的負擔，悠遊快樂。因為經驗豐富所以她能提供團員更多訊息和對旅遊當地人文風景的認識，像是走到了絲路，她一定會請團員注意「海市蜃樓」和「沙市蜃樓」的差別；到了東北出現火燒雲時，她一定會記得要團員們睜大眼睛瞧個清楚。特愛植物的她因此對植物也有些研究，路過麗江到虎跳峽間的香格里拉有一種中國獨一無二的狼毒花，麗玲每逢帶團經過一定會要求繞到此處讓團員們開開眼界，還有絲路上特有的彩色棉花，也得要留在相機或腦海中才算是跟麗玲出來的special。

身為領隊，尤其經驗豐富的領隊，應該就要無所不能、無所不知，這是麗玲仙女給自己的期許，帶品味團「早就準備好了！」，這是她對自己的肯定，也是她對過去曾帶過的團員和未來團員負責任的表示。跟團吃好、住好是必然，麗玲認為要更加分的就是讓團員知道有人（領隊）在關心他們。每天心情好嗎？身體好嗎？是她在最在乎的事情。

樂民 經驗老練的應變高手

擁有二十多年帶團經驗的樂民，給人心直口快的初次印象、但外表中也透露著擁有滿腹人生經歷的老練。早期擔任長程線領隊的他，雖然近期轉帶大陸線，但也已累積超過三百團的經驗，受訪時，樂民對於領隊的控團技巧、帶團故事如數家珍，說都說不完。

雖然擔任雄獅領隊多年，樂民所帶的團很少遭到客訴，「可能是比較謹慎小心吧！」樂民說道。為了在出發前給予客人完整的行程資訊，樂民相當重視機場說明會，一定要把當地的旅遊情形詳細告知客人才放心出團。由於重視客人參團感受，樂民也會嘗試與當地導遊溝通協調，一同討論出對客人最好的做法。

樂民表示，領隊的隨機應變能力不僅能處理意外狀況，也能讓團員玩到極大值。四川「黃龍風景區」每逢十一月會下大雪，為了遊客安全會將道路封閉，樂民舉例，去年（2014年）十一月出的團行程上附註會走訪「黃龍風景區」，且黃龍到九寨溝單程拉車要經三小時，客人相當在意是否能如期到訪。為了不讓團員失望，樂民靈機應變，與公司及當地local商量是否能先走「黃龍風景區」並臨時更換飯店，結果團員在道路封閉之前抵達「黃龍風景區」盡興遊覽一番，樂民強調，行程說明雖然寫死，但領隊應了解團員的需求，於合理的範圍內做出適當的調整，並且提供周到的服務。

由於時常要走訪大陸的關係，樂民承載滿腹中國在地歷史人文知識，在他推薦的中國美景名單中，蘇州為首選。他深覺蘇州有世界上最好的園林，他解釋，以往大戶人家不大出門，三寸金蓮的女子須由丫環攙扶逛花園，因此庭園美景想必為大而精緻。另外，中國的明朝大官，能考進殿試的大多為江南文人才子，豐富的詩詞字句更為江南美景增添幾份雅韻。樂民相信，由於蘇州與台灣文化時常接觸，因此對台灣旅客來說，蘇州不僅不疏離更有一份熟悉的親切感。

許美菊　純樸親切高雄人特質 贏得客人信賴

專帶大陸線的領隊許美菊笑稱自己是「高雄台妹」，澎湖人的她從小跟著父母移居高雄，有著澎湖討海人和高雄人的純樸真誠，無形中給人一種親切感和信賴的特質，讓許多客人第一次碰面，就主動跟她分享自己的心事，更指定由她帶團。

原本在建設公司從事行政工作，轉換跑道從事領隊工作12年，走過了大半個中國大陸，也改變了許美菊的人生。她說領隊生涯最令她感動的並不是那些旅遊風景，而是每趟旅程中與團員的朝夕相處，讓她賺到許多好朋友，也賺到了全世界！

許美菊最常帶團路線包括廈門、江南、北京、雲南、麗江等，她自己最推薦江南水鄉，尤其杭州「小橋流水人家」的江南水鄉韻味，西湖的濃郁人文底蘊最令她懷念，她說在西湖小鎮裡，人好像花花世界中的小螞蟻，給她非常獨特的回憶。不過，無論走到那裡，許美菊帶團最重視二件事：「客人的安全與客人的心情」。在安全的前提下，讓客人儘情去欣賞不同的世界景觀，她最期待客人在旅程中忘記任何不快，好好享受一趟美好假期！

不過帶團遇到各式各樣的客人，有時難免碰到情緒不好的客人，或碰到夫妻、親友吵架，甚至有同團客人為了吃飯當眾吵起來，無論是好言溝通或嚴詞訓誡，她總是期待客人「好好把握當下，享受當前美景！」不過也有更多客人的熱情回應讓她感動，像有次帶團，有對夫妻太太是台灣人，先生是德國人，在旅程中台灣太太不但一路相挺幫忙，還送她一條夏威夷絲巾沙龍，熱情地邀請她到德國做客，令她相當感動。

從事領隊工作12年，許美菊說不但讓自己原本文靜的個性變得相當活潑，也從客人身上見識到百樣人生，對人生有了另一番體悟！她回憶起有次帶團到江南，有一名女客人獨自參團，細聊之後才知她先生已離世2年多，先生生前最大心願就是兩人能一起旅行，而如今只能徒留遺憾。而許美菊因母親已經離世，每次看到團員中有小孩帶著年邁父母一同出遊，總會令她特別羨慕與感動，而懷念起與母親一同出遊的過往回憶！

伍信憲 貼心服務與客人真心搏感情

專帶大陸線的領隊伍信憲，原本從事旅行社業務，因個性不喜被拘束，喜歡自由自在四處遊走，加上原本即對中國文化有興趣，轉任專任領隊8年多走遍了大陸，不但讓他見證書本上地理、歷史的各種景觀、多元的民俗文化，也體驗完全不同的領隊人生。

個性純樸的伍信憲，讓許多初次見面的客人感覺他不像領隊，除了擅長和客人聊天、搏感情，他的貼心服務在旅程中贏得了許多客人信賴，讓許多公司員工旅遊連續多年都指定要他帶團。例如團員中有許多退休銀髮族、中老年人，他總會從旁細心觀察，給予他們更多貼心照顧，例如為年紀大的客人分房時，特別會安排離電梯近一點房間，幫忙檢查房間設備等等。而老年人團員在旅途中難免有身體不適，更需細心照顧。有次帶團至雲南大理，有位60多歲男性團員因身體不適無法如廁，他則全程陪著這位團員到當地診所求醫就診。

走大陸旅遊行程經常免不了碰上爬山考驗團員的體力，他印象很深刻有次一對女兒帶著90多歲年邁父母來參加武夷山行程，原本事前相當擔心，沒想到這對父母居然堅持全程參與走完行程，令他相當感佩，由於這對父母當初是由福州撤退來台，事隔60年終於重返舊地，當時他還特地在當地買了訂蛋糕為兩人慶祝這趟特別的旅程。

伍信憲帶團最常走的路線包括江南、北京、九寨溝、張家界，他最喜愛杭州兼具現代都市的繁華，又蘊涵了古城的氣質，西湖美景更令人沉醉。而絲路、新彊、蒙古、呼倫貝爾草原則是可體驗騎馬、看蒙古摔角、篝火晚會、感受在大草原上大口喝酒吃肉的大漠豪情。伍信憲說帶團時經常會碰到各式各樣的客人，加上現在資訊發達，他很重視給予客人專業服務，除了要求自己不斷充實增長見識，第一次走行程務必會做足功課，甚至為客人貼心地調整行程細節讓流程更順暢，也因此一點一滴累積客人對他的信任度。

大洪小玉逍遙遊 把帶團當生活的洪昭玉

走遍大江南北，對人熱情、服務熱心的洪昭玉來說，帶團就是生活，生活就是帶團，問她對於自己帶團的優勢在哪裡？「有才華、有知識！」她毫不遲疑，爽朗的回答，看到採訪者愣了一下，昭玉才轉哈哈大笑，但仍自信重複：對，我很有才華和知識。

哪方面的才華呢？「修理工，我很會幫客人修東西！」例如客人到了飯店發現馬桶按鈕不太順暢，昭玉不會立即打電話給櫃檯而是直接走進客人房間的浴室動手處理；還有一回客人把行李箱的鑰匙放在行李箱，到了飯店才發現根本開不了行李，昭玉又發揮他的萬事通本領，三兩下把客人的行李箱打開了。（咦，昭玉可有轉行打算？）「我喜歡立即幫客人解決我能處理的問題，如果當作事不關己，等著飯店人員來處理，會對客人造成不方便。」洪昭玉這樣的「才華」肯定了自己的付出，也讓客人感到相當滿意。

求學時念的是電子工程，也許是這樣的背景讓洪昭玉與一般女性的思維不太相同，畢業後投遞履歷求職獲回應的第一份工作就是旅行社，從此讓她一腳踏入遨遊天際的行伍而不悔。「我就是愛帶團，曾經連續帶團54天不覺得累呢。」對她來說，與人溝通、互動帶來的成就感讓她樂此不疲。一回，她帶團前往北京轉濟州島回台灣，回程時因班機延誤而搭不上濟州島飛台灣的班機必須在濟州島入境停留一夜，這是一個始料未及的行程，昭玉展開應變的第一步就是在飛機立刻將全團的入境卡填好，讓全團成為首批入境前往飯店休息的旅客；又跟飯店接洽，免費吃到五星級的自助餐，讓飢腸轆轆的團員得以飽食，諸如此類的經驗都要靠領隊的機智和靈活的變通力才行。

近幾年昭玉的帶團重點在中國，春天色彩斑斕的江南水鄉、秋天楓紅翩翩的九寨溝、以及人文歷史厚重的長江三峽都是她推薦的景點，「尤其是三峽，大壩興建前與興建後截然不同的風光，體驗船身在階梯式的船閘上下移動的科學工程。」昭玉說，參加過1997年再見長江三峽的人一定要再回走一趟，不僅見證偉大的水利工程，也在廣袤的江面上用心靈紀錄長江三峽不同於千古以來的面貌。