美加大姐大 好感有責Teresa 張靜娟

擁有豐富帶團經驗的Teresa張靜娟，算一算已經在旅遊業界近三十年，至今仍樂此不疲。「當領隊讓我豐富了生命，打開視野的廣度，也從團員身上得到許多啟發。」爽朗，講起話來跟她的個性一樣阿沙力，Teresa說有團員因為欣賞她的風格，喜歡她的聲音，再加上帶團的責任心，連續三年參加她帶的同一條線的旅行團，第三年再看到這位團員時，她實在不曉得該說什麼了，Teresa的魅力可見一斑。

因為曾有旅居美國的經驗，Teresa對美國文化十分熟稔，也樂於將她所知道的歷史典故和文化背景分享給團員，這也是跟她的團額外的收穫。例如，如果到美國的公共廁所看到沒有人排隊，又不確定每間廁所是否有人時，該怎麼辦呢？

在台灣或是大陸旅遊一貫的做法就是去敲門，「但這在美國社會中是非常不禮貌的！」Teresa如此說。

「美國公用廁所的每間門板和地板間的縫隙都比較大，正確的做法是稍微低頭看看是否有人。」這樣的答案是不是很令人驚訝呢？

「我每次都要跟團員說，出國記得帶著空空的心去裝滿滿的當地風土民情回來，所以在一開始便要讓自己融入其中。」「為了能讓她的團員心靈飽足而歸，Teresa總是從當地人生活的習慣或文化中擷取吸引人的故事陳述，另外，她也希望即使只帶團到某一個小區域遊玩，也盡量讓她的團員們對於當地大的行政區，甚至整各國家有一個完整的概念。

「有人說我很嚴肅，但其實我是比較有原則，帶團出去時對團員的安全一定要做到滴水不漏。」跟過Teresa出團過的人都知道，有這位阿姐在，大可以安心地盡情遊樂。Teresa回憶曾經有團員在遊樂園玩時，因機械故障被懸在半空中下不來，她不斷與園方溝通，希望讓困在其中的團員知道Teresa一直陪伴著，多一份將心比心的貼心照顧，讓這位大姊大贏得許多掌聲。

玩美南人ERIC 夢想領航家 苗啟誠

「旅行，常需要一些衝動；如果你無法放下所有的掛念，走出舒適圈，恐怕將錯失許多這個世界的美好。」玩美南人Eric苗啟誠，生長在阿根廷老華僑家庭，精通西、英、中、葡文，19歲開始在旅行社打工並愛上旅遊業，最後離家跨越半個地球來到台灣。自此以來，他帶領旅客遠渡重洋回到故鄉──南美，認識那塊熱情、浪漫的土地，也在一趟趟旅途中結交不少志同道合的朋友。

遇到像Eric這樣以旅行為業的人，別人最常問的一句話就是「去哪裡最好玩？」其實若說地點，每次行程都大同小異，因為帶團，同個地方一年總要去上五、六次，就算在亞馬遜河釣食人魚，Eric也早已司空見慣。但是，每次與不同的人前往總有新的感受，即使和陌生人一起旅行，他也覺得十分愜意。

笑稱自己的南美旅行充滿「鄉愁」，但在旅途中他最重視的仍是遇到的每一個人。對Eric而言，領隊從來不是旅行團的領袖，而是服務團員的人，只要獲得肯定，就是他持續帶團的最大動力，也是身為領隊的他最感驕傲之處。「我總喜歡在旅行的尾聲請團員們發表感言，如果他們滿意行程和整體服務，我會覺得一切的努力都值得了！」而且，畢竟帶團去一趟南美動輒十幾、二十天，「我總希望自己除了是領隊，還可以成為每位團員的朋友。一年來，200多位團員跟著我遊歷南美，回來除了藉由臉書粉絲團保持聯繫，還會在講座、夜釣、泛舟等活動上碰面哩！」

旅行最有趣的地方，就是體驗與自己生活不同的文化。接觸這些新事物會帶來刺激，甚至發掘感同身受之處，進而發展出喜愛的感覺。

Eric回憶，有次帶團去參加巴西里約嘉年華，那可是一年一度的盛會，巴西人準備一整年，就為了在嘉年華會上大放光芒。看到那些精心裝飾的巨大花車、五彩繽紛的華麗服飾和面具，觀看遊行的人莫不被那種歡樂氣氛感染，加上酒精催化，往往可以狂歡一整夜。就連原本生性害羞的台灣團員們也為之瘋狂，那一夜的歡騰氣氛，至今仍深深烙印在Eric的記憶之中。

在我們眼裡充滿異國情調的南美洲，對於Eric而言，卻是再平常不過的日常。「旅行最重要的是去體驗當地的文化，尊重與我們不一樣的生活方式。」Eric說，就像他初來乍到時，也曾鬧過不少笑話，過度熱情的他見人就臉貼臉，表現阿根廷式的熱情招呼，嚇壞了不少新朋友。但，漸漸地，他也融入台灣文化，擁抱含蓄、好客的台式熱情，更愛上了這片土地。

「要是當初沒有一點衝動離家，也就不會有今天的我。」的確，現在屢受媒體邀約、在電視上分享旅行見聞的Eric，若沒有踏出那一步，怎會有今日的「玩美南人」呢？

氣質、專業、搞笑及一身的極光男孩阿勵

外表看起來非常年輕，但一講起話來聲調沉穩、平實，卻散發著專業的魅力，這就是人稱阿勵的勵志藩。但可千萬不要被他的外表欺騙，阿勵帶團有十多年的經驗，足跡踏遍全球各地，阿勵說，「我非常喜歡這份工作，再也沒有一個工作可以環遊全世界，同時接觸人群。」

阿勵說，領隊就是品牌，就是要專業，要讓團員一開始就產生信任，才能建立良好的互動。不過，每帶一個新的團體他總是有「層次」地展現自己不同的面貌；第一天讓大家覺得他親切，開始期待愉快的假期，第二天開始，要讓團員產生信任才能繼續往前行，有了足夠的信任後，大約到了第五、六天，搞笑阿勵就出場了。阿勵說，他就像隻變色龍，因應環境和狀況調整自己的狀態，同時，在豐富帶團經驗中，他也領悟到要讓團員們在旅途中保持情緒在平靜的穩定狀態，才較不易發生太嗨失控場面。

「每一團都是學習，我也不認為有所謂的奧客，每一個人的背景和想法不同，能夠接受團員提出的問題，並解決問題，這對我而言是挑戰，我都希望可以圓融處理。」在阿勵身上有讓人放心託付的特質，再加上他的團運都不錯，像是走到哪兒都陽光普照，所以開始有了陽光男孩的稱謂；又如北歐極光團，竟能四天極光的行程就有兩天目睹，讓團員非常開心，嘖嘖讚嘆，這回阿勵又成了極光男孩，回國後因為阿勵的極度專業服務和人格特質，團員們給予他極高的評價。

「每一團有團運，但人的關係也是重要關鍵。」阿勵說在旅途上最掃興的就是人員受傷和東西被偷了，因此要在危機發生前就得先提醒，避免掉可能發生的狀況。例如到了歐洲扒手多的觀光地區，他都會告訴團員觀察周遭的人，眼睛平視的多半是當地人，眼睛斜下45度看人的八成是小偷，因此團員們也都能彼此關照，幫忙隊友觀察周遭是否有匪類出沒，而人、財兩安基本上就會是一個順利的旅程。他認為旅遊就是幫每一個人完成夢想的媒介，而他也是圓夢的一份子，因此更加珍惜帶團幫助他人圓夢的機會。

祕魯辮子狂人 林煌彬Loca

現任雄獅特聘中南美洲領隊林煌彬，身高190公分，留著一把印地安人的辮子長髮，人稱Loca（「高咖」的台語）。Loca說，他獨有的辮子讓他能一下子拉近與陌生團員的距離，每當團員好奇問起辮子的由來，足夠夠他娓娓道來兩小時！擁有獨特外型的他，一眼就能帶給團員極深刻的印象，雖然大學不是主修觀光，但Loca有三年背包客的經驗，擔任領隊前已遊歷了四十多個國家。

由於在環遊世界期間在祕魯待了一個月，Loca對於當地文化有相當深入的了解。Loca分享自己最喜歡祕魯境內的高海拔城市庫斯科，此為古代印加帝國的首都，因此不乏有西班牙式的殖民建築。每年六至九月乾季時，天空非常地湛藍清澈，溫煦的陽光灑在印加古城的石頭、西班牙殖民區的石板街，由高處鳥瞰城市，眼前呈現出一片金黃。夜晚時，主教堂昏黃的燈光點亮整個城鎮，寧靜浪漫的氛圍於外國旅人心中銘刻極為深刻的印象。

「大多數人對於高海拔會有恐懼，對我卻有股莫名的吸引力。到了高海拔的地方，我們會發現呼吸很困難，正因為如此，我們才能重新認識『呼吸』的重要性。因為重要，我們才能將呼吸節奏放慢，感官就被打開，進而能用心感受周遭的人事物，達到心靈上的沉澱。」Loca也時常叮囑團員，一旦到高海拔地區，前面三至五個小時，除了隨身攜帶藥物之外，也要記得深呼吸、放慢腳步，透過生理上的調適以預防高山症。

台灣距離中南美洲單向航程就超過30個小時，因此Loca建議想去中南美洲旅遊應趁年輕時前往。在祕魯團體行動雖然相對較安全，但Loca每次出團時都會像褓姆般地關心團員安危。Loca說，文明古國的神秘面紗，藉由印加人民口耳相傳、結繩記事才能流傳至今，祕魯的美麗，不僅聞名於世，鄰近中南美洲國家的人也一致認為：「祕魯」為一生當中必須造訪的國家！Loca也相當同意這句話，並且推薦給大家。