FAQ常見問題

01.問:我不記得我的會員帳號碼?
雄獅網頁於2017/07/09調整了網站會員制度,在此加入的會員帳號統一是身分證字號,之後加入的會員帳號大部分是E-mail,或透過第三方(Facebook、Google、Line)帳號註冊的會員, 建議您在登入頁面首先使用E-mail登入,其他更多的會員帳號說明可參閱網站:https://www.liontravel.com/promotion/targeting-tourism/member/information.html
02.問:我忘記密碼了?
您可使用「忘記密碼」功能,有「E-mail」及「手機號碼」找回方式,系統會寄送重新設定密碼連結給您, 未完成升級的舊會員,請至舊會員密碼找回頁面(https://www.liontravel.com/webcs/webcsct80_qrypswd.aspx),輸入「身分證字號」及「原聯繫E-mail信箱」索取。
03.問:使用手機號碼找回密碼,都一直沒有收到簡訊?
若您的會員帳號沒有設定綁定「手機號碼」,請不要使用「手機號碼」找回,系統會因找不到該會員帳號而無法寄簡訊給您。
若「手機號碼」是您的帳號,您卻都一直未收到通知簡訊,有可能是發訊系統延遲造成,等待許久都未收到,建議您可以改用「E-mail找回」,或與客服聯繫。
04.問:收到密碼信了,依信件上面的密碼輸入還是一直說帳號密碼錯誤?
目前只有未完成帳號升級的舊會員使用忘記密碼功能會收到一組系統設定的臨時密碼,若您是收到該密碼信,請確認密碼未過期(臨時密碼有一天的時效)及您輸入的帳號是「身分證字號」。
05.問:收不到驗證信怎麼辦?
請先至您的E-mail信箱重整信箱,若您在收件匣沒收到信 很有可能是收信系統將此信件歸為垃圾郵件,麻煩您同時至垃圾郵件收信, 若一直都收不到驗證信造成無法登入,請直接與客服聯繫。
06.問:網站說我是舊會員,一直叫我升級,我要怎麼升級?
舊會員帳號使用「身分證字號」登入後,系統就會自動帶出升級頁面。
07.問:帳號升級是什麼?
帳號升級是舊會員改綁定E-mail為帳號的機制,日後雄獅網站會移除身分證字號為帳號的制度, 因此要請目前帳號只有身分證字號為帳號的舊會員盡快完成綁定,以便與現行的會員制度同步。
08.問:帳號升級時系統自動帶出舊信箱,但現在已沒有在使用舊信箱了,收不到驗證信,無法登入?
舊會員在升級時需設定E-mail為帳號,故請舊會員在升級頁面一定要先確認E-mail是可以收到信件的信箱, 若送出的信箱是無效信箱,請填寫「聯絡雄獅」表單或直接致電客服,透過人工為您處理。
09.問:密碼設定一直說錯誤?
目前雄獅會員密碼的設定規則為英數混合組合、字數限制在6~10碼之間,不可輸入其他的符號,請確認您符合規則。
10.問:有沒有更快的註冊/登入方式?
如果您想快速完成註冊或登入,建議您可在註冊/登入頁面直接點選第三方帳號串接,這樣就不用再多記一組登入密碼, 目前系統開放Facebook、Google、Line的第三方帳號, 若您原本就有一組E-mail帳號,也可以登入後在會員資料頁進行第三方帳號串接。
11.問:為什麼登入時點下方的Google可以登入,但輸入Google的信箱卻一直顯示「請改用Google登入」,那是什麼意思?
若您是透過第三方帳號註冊,因您未設定登入雄獅網站的密碼,您的登入方式就只有點擊第三方按鈕才可登入, 若您想使用第三方的帳號輸入密碼登入,需在會員資料頁設定一組登入的E-mail及密碼,才可以以輸入帳號密碼的方式進行登入。
12.問:手機可以登入,電腦卻沒辦法,我確認我輸入的帳號密碼是正確的?
該情形有可能是以下情形造成,請您先做相關的確認:
1) 確認您在電腦輸入的帳號密碼正確(密碼英文有大小寫之分,確認電腦鍵盤 Caps lock是否被開啟,造成英文輸入都大寫)。
2) 確認電腦網路是否是使用公司的網路,且公司網路有做設定資安設定,對於連結外網傳輸資料會阻擋。
若以上情形排除還是手機可以登入電腦無法登入,建議您使用「忘記密碼」功能,系統將寄送重新設定密碼函到您的信箱,密碼重新設定後看是否可排除所述情形。
13.問:我好像有兩個帳號,可以合併在一起嗎?
目前帳號在系統上都視為獨立的存在,若您註冊了兩個帳號,系統是無法進行整併的。
14.問:我要刪除會員
若您有不需要使用的帳號,請您至「聯絡雄獅」寫上需求及刪除會員的原因, 為保障會員權益,,客服人員將去函向您索取您的『健保卡(有身分證字號那面)』當申請證明, 核對身份並確認是本人提出申請後才會進行刪除會員動作。

01.問:點「會員登入」網站都沒有反應?
假如您遺忘了個人密碼,請您聯絡發卡機構,以便重新設定密碼。若對於註冊方面有相關疑問,或是流程問題,可親洽貴發卡銀行的客服人員。
02.問:選了商品要報名,網站都停住不動
在雄獅旅遊網選購旅遊產品,只有網站會員才可以在線上訂購,若您先註冊或登入會員,再開始選購。 如果您未先登入會員,就在網頁先瀏覽商品,在商品頁點『報名、下一步』網頁卻沒有反應,有可能是「登入」視窗被瀏覽器擋住了,請參照問題<點「會員登入」網站都沒有反應 >方法處理。
03.問:旅客資料都填好了,按「下一步」網站停在那邊
請確認您的旅客資料填寫格式符合欄位規則,若欄位顯示紅框或有錯誤字提示,請修改正確, 填寫表單請注意以下事項,以免資料無法送出:
1) 英文姓名只能輸入英文字(大小寫皆可),不可輸入任何的符號、空格或-(一槓)。
2) 生日為8碼,年份是西元年,如出生日期為民國60年1月18號,請輸入19710118。
3) 電話、手機只能輸入數字,不可輸入任何的符號或-(一槓)。
04.問:電腦一直跑出雄獅廣告,這種電子報我不想再看到了
電腦一直跑出廣告不是電子報,此為您使用網站時自行同意訂閱的網站推播通知, 若要取消訂閱,請依以下方式操作,
1) 於雄獅旅遊網首頁(https://www.liontravel.com/)點擊右下方的雄獅頭+鈴鐺圖樣
2) 在頂端的「信箱」、「項目」選單中,選擇右邊的「項目」
3) 「項目」下方有一個推播通知,將綠色按鈕點一下變成灰色,即為關閉網站推播通知。
05.問:我不想再收到電子報
取消電子報的方式有三種,您可擇一做設定:
1) 會員資料頁設定:至會員資料頁下方「訂閱電子報」區塊,選擇「取消訂閱」。
2) 電子報設定:於E-mail收到的電子報下方,點擊「取消訂閱」,會另開取消視窗,輸入mail信箱,點擊「確定」才算取消成功。
3) 通知客服:於「聯絡雄獅」表單送出需求,將由人工做處理設定。
電子信箱設為停止寄送電子報後,預計三至五個工作天才會生效,若造成不便還請會員體諒。
06.問:我登入後查不到我的訂單
請確認您當初的訂單是透過網路下單,或雖然是透過人工處理但業務人員有綁定您的會員帳號, 且登入的帳號與下單帳號一致。
07.問:你們沒有「旅客常用名單」功能嗎?
因應網站改版規劃,所以現階段先將『常用旅客名單』隱藏,
待規劃完善後會再重新啟用,
感謝您對雄獅旅遊的愛護與支持,
造成您使用上的不便還請您見諒。

01.問:忘記密碼?
假如您遺忘了個人密碼,請您聯絡發卡機構,以便重新設定密碼。若對於註冊方面有相關疑問,或是流程問題,可親洽貴發卡銀行的客服人員。
02.問:發卡行沒有3D驗證機制?
如您的發卡行未加入3D驗證機制,您仍可以在本平台進行刷卡交易,操作程序與先前一樣。
03.問:線上刷卡失敗?
以下幾個問題,都將導致您的刷卡失敗:
    A.發卡銀行系統忙碌或網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,而造成系統確認失敗。
    B.輸入的卡號資料不正確,包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正
     確等問題。
    C.信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。
    D.剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。    
    E.3D驗證功能不穩定,建議您改用其他卡別。

01.問:跟團有什麼好處呢?
團體旅遊適合不常出國旅行或不想自己安排行程食宿的旅客,在行程中有專業的導遊帶領參觀旅遊景點及安排餐食住宿,您不必擔心到了當地不知道如何安排行程。
02.問:購買團體旅遊商品是否一定成行?
因為是團體行,因此有一定的出團人數,必須視參團人數而決定是否團體能成行。
03.問:我要在多久之前預訂呢?
每一種行程所需的簽證時間不同,而在旺季時間訂購時間更需提早,建議在預訂參加日期之1個月前預訂。
04.問:我如何知道訂位結果呢?
收到您的訂購單後,我們會儘速處理,但因團體行有一定成行人數,必須視參團人數而決定是否團體能成行,我們會回覆您訂購狀況。
05.問:可以脫隊或延回嗎?
團體行程,使用團體機票,嚴格限制脫隊或延後回程時間,在機票之更改上,需視各航空公司之規定。
06.問:報名國外團體旅遊還需要注意什麼?
  1. 團體旅遊或團體自由行,報名簽約人數需達旅遊契約書內之組團旅遊最低人數方可成行
  2. 團體行程出團動態表中,「可賣」定義為目前機位數減已報名人數,因已報名人數含已付訂金及未付訂金者,故人數可能異動。
  3. 國外旅遊報名時,請確認護照之有效期限在行程回國日起算六個月以上,申辦新護照者約需七日。簽證工作天視各地區而定。
  4. 線上報名刷卡繳交訂金或團費後,旅遊契約書即產生效力,若變更或取消行程,依契約書內容辦理。
  5. 經雄獅旅遊網站報名且選擇至本公司各服務處繳交訂金或團費者,請於下訂單後24小時內之上班時間繳交,於繳付訂金前旅遊契約書尚未生效。

01.問:我需要更多的協助!可以如何與你們聯絡呢?
若以上回答還無法解決您的疑惑,請聯絡客服人員,由專人為您服務。