FAQ常見問題

01.問：註冊會員時，系統告知「此帳號已被註冊過」
代表您之前已註冊過雄獅會員，建議您可以使用「忘記密碼」功能，系統將發送重設密碼信至您的E-mail。 若註冊信箱已無法使用，請填寫「聯絡雄獅」表單或直接致電客服，透過人工為您處理。
02.問：我不記得我的會員帳號
因會員帳號較多元，若您忘記登入帳號，建議您在登入頁面優先使用【E-mail】，若是失敗可再嘗試使用【Facebook、Google、Line等第三方帳號按鈕】或【手機號碼】。
03.問：我忘記密碼了
您可使用「忘記密碼」功能，有「E-mail」及「手機號碼」找回方式，系統會寄送重新設定密碼連結給您。
04.問：使用手機號碼找回密碼，都一直沒有收到簡訊？
若您的會員帳號沒有設定綁定「手機號碼」，請不要使用「手機號碼」找回，系統會因找不到該會員帳號而無法寄簡訊給您。若「手機號碼」是您的帳號，您卻都一直未收到通知簡訊，有可能是發訊系統延遲造成，等待許久都未收到，建議您可以改用「E-mail找回」，或與客服聯繫。
05.問：收不到驗證信/密碼設定信怎麼辦？
請先至您的E-mail信箱重整信箱，若您在收件匣沒收到信 很有可能是收信系統將此信件歸為垃圾郵件，麻煩您同時至垃圾郵件收信， 若一直都收不到驗證信/密碼設定信，造成無法登入，請直接與客服聯繫。
06.問：密碼設定一直說錯誤
目前雄獅會員密碼的設定規則為英數混合組合、字數限制在6~10碼之間，不可輸入其他的符號，請確認您符合規則。


07.問：沒有更快的註冊/登入方式？
如果您想快速完成註冊或登入，建議您可在註冊/登入頁面直接點選第三方帳號串接，這樣就不用再多記一組登入密碼， 目前系統開放Facebook、Google、Line的第三方帳號， 若您原本就有一組E-mail帳號，也可以登入後在會員資料頁進行第三方帳號串接。
08.問：為什麼登入時點下方的Google可以登入，但輸入Google的信箱卻一直顯示「請改用Google登入」，那是什麼意思？
若您是透過第三方帳號註冊，因您未設定登入雄獅網站的密碼，您的登入方式就只有點擊第三方按鈕才可登入， 若您想使用第三方的帳號輸入密碼登入，需在會員資料頁設定一組登入的E-mail及密碼，才可以以輸入帳號密碼的方式進行登入。


09.問：手機可以登入，電腦卻沒辦法，我確認我輸入的帳號密碼是正確的
該情形有可能是以下情形造成，請您先做相關的確認：
1)確認您在電腦輸入的帳號密碼正確(密碼英文有大小寫之分，確認電腦鍵盤 Caps lock是否被開啟，造成英文輸入都大寫)。
2)確認電腦網路是否是使用公司的網路，且公司網路有做設定資安設定，對於連結外網傳輸資料會阻擋。 若以上情形排除還是手機可以登入電腦無法登入，建議您使用「忘記密碼」功能，系統將寄送重新設定密碼函到您的信箱，密碼重新設定後看是否可排除所述情形。
10.問：我好像有兩個帳號，可以合併在一起嗎？
目前帳號在系統上都視為獨立的存在，若您註冊了兩個帳號，系統是無法進行整併的。
11.問：我要刪除會員
若您有不需要使用的帳號，請您至「聯絡雄獅」寫上需求及刪除會員的原因， 為保障會員權益，客服人員將去函向您索取您的『健保卡（有身分證字號那面）』當申請證明， 核對身份並確認是本人提出申請後才會進行刪除會員動作。
TOP  

01.問：點「會員登入」網站都沒有反應？
該情形是因您電腦的瀏覽器暫存紀錄與雄獅網站程式有衝突，大部分發生在IE (或其他微軟系統) 瀏覽器上，導致網站的資訊無法顯示， 建議您改使用其他瀏覽器(例如：Chrome瀏覽器)或清除Cookie及暫存紀錄。
02.問：選了商品要報名，網站都停住不動
若遇到網站問題請您先提供您操作的硬、軟體資訊， 及發生問題的操作步驟說明，並擷取使用畫面，以便我們可協助您釐清是網站/App問題，還是您使用的載具跟網路連線造成。 若急需查詢訂單或想購買行程，可就近門市或致電業務人員代為下單
03.問：旅客資料都填好了，按「下一步」網站停在那邊
請確認您的旅客資料填寫格式符合欄位規則，若欄位顯示紅框或有錯誤字提示，請修改正確， 填寫表單請注意以下事項，以免資料無法送出：
1) 英文姓名只能輸入英文字(大小寫皆可)，不可輸入任何的符號、空格或-(一槓)。
2) 生日為8碼，年份是西元年，如出生日期為民國60年1月18號，請輸入19710118。
3) 電話、手機只能輸入數字，不可輸入任何的符號或-(一槓)。
04.問：我不想再收到電子報
取消電子報的方式有三種，您可擇一做設定：
1)會員資料頁設定：至會員資料頁下方「訂閱電子報」區塊，選擇「取消訂閱」。
2)電子報設定：於E-mail收到的電子報下方，點擊「取消訂閱」，會另開取消視窗，輸入mail信箱，點擊「確定」才算取消成功。
3)通知客服：於「聯絡雄獅」表單送出需求，將由人工做處理設定。
電子信箱設為停止寄送電子報後，預計三至五個工作天才會生效，若造成不便還請會員體諒。
05.問：我登入後查不到我的訂單
請確認您當初的訂單是透過網路下單，或雖然是透過人工處理但業務人員有綁定您的會員帳號， 且您登入查看的帳號與下單帳號一致。 若以上情形都排除，在「我的訂單」還是查不到訂單資料，請與您的訂單服務人員聯絡。
TOP  

01.問：忘記密碼？
假如您遺忘了個人密碼，請您聯絡發卡機構，以便重新設定密碼。若對於註冊方面有相關疑問，或是流程問題，可親洽貴發卡銀行的客服人員。
02.問：發卡行沒有3D驗證機制？
如您的發卡行未加入3D驗證機制，您仍可以在本平台進行刷卡交易，操作程序與先前一樣。
03.問：線上刷卡失敗？
以下幾個問題，都將導致您的刷卡失敗：
    A.發卡銀行系統忙碌或網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，而造成系統確認失敗。
    B.輸入的卡號資料不正確，包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正
    　確等問題。
    C.信用卡額度已滿，請您與發卡銀行連絡，增加額度即可。
    D.剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡。 　　　
    E.3D驗證功能不穩定，建議您改用其他卡別。
TOP  

01.問:跟團有什麼好處呢？
團體旅遊適合不常出國旅行或不想自己安排行程食宿的旅客，在行程中有專業的導遊帶領參觀旅遊景點及安排餐食住宿，您不必擔心到了當地不知道如何安排行程。
02.問：購買團體旅遊商品是否一定成行？
因為是團體行，因此有一定的出團人數，必須視參團人數而決定是否團體能成行。
03.問：我要在多久之前預訂呢？
每一種行程所需的簽證時間不同，而在旺季時間訂購時間更需提早，建議在預訂參加日期之1個月前預訂。
04.問：我如何知道訂位結果呢？
收到您的訂購單後，我們會儘速處理，但因團體行有一定成行人數，必須視參團人數而決定是否團體能成行，我們會回覆您訂購狀況。
05.問：可以脫隊或延回嗎？
團體行程，使用團體機票，嚴格限制脫隊或延後回程時間，在機票之更改上，需視各航空公司之規定。
06.問：報名國外團體旅遊還需要注意什麼?
  1. 團體旅遊或團體自由行，報名簽約人數需達旅遊契約書內之組團旅遊最低人數方可成行
  2. 團體行程出團動態表中，「可賣」定義為目前機位數減已報名人數，因已報名人數含已付訂金及未付訂金者，故人數可能異動。
  3. 國外旅遊報名時，請確認護照之有效期限在行程回國日起算六個月以上，申辦新護照者約需七日。簽證工作天視各地區而定。
  4. 線上報名刷卡繳交訂金或團費後，旅遊契約書即產生效力，若變更或取消行程，依契約書內容辦理。
  5. 經雄獅旅遊網站報名且選擇至本公司各服務處繳交訂金或團費者，請於下訂單後24小時內之上班時間繳交，於繳付訂金前旅遊契約書尚未生效。
TOP  

01.問:我需要更多的協助!可以如何與你們聯絡呢?
若以上的問題仍無法解決您的問題，可以透過填寫「聯絡雄獅」反應您問題及寶貴建議，謝謝！
TOP