訂房Q&A

01.問:為何在訂房館中看到的房價,與最後確認付款時的房價不同?
事實上,房價不是每天都一樣的;房價會隨匯率、淡旺季或展覽、國際會議期間等因素而異動,所以您在訂房過程中看到的是訂房參考價,實際房價需依照實際訂房價格為主。
02.問:何謂「保證住房」?
部份特定情況,如展覽或會議期間,酒店預期滿房而會要求「保證住房」;或者因訂房時間太遲,已過了取消訂房截止期限,此時訂房一經作業則無法取消,須等酒店回覆訂房狀態OK與否。若取消作業,則須負擔至少一晚(甚至全程)房費的取消費用。但請注意「保證住房」僅是作業上的規定,並不保證一定有房。因此建議儘早預訂以免影響旅行計劃。
03.問:要提前多久訂房比較恰當?
訂房同訂機位一樣是越早越好。特別是國際性的展覽會議時,國外旅客通常在半年甚至一年前即已展開訂房,所以建議儘早作業才會有較多且較好的酒店選擇。
04.問:透過 LionTravel 完成訂房,還須與飯店確認嗎?
透過 LionTravel 訂房完成後,不需要再向飯店確認訂房紀錄,有關訂房的問題,請洽 LionTravel客服人員。若住宿當天,因班機延誤或塞車等其他因素,無法於飯店規定的時間內抵達時,請直接與飯店聯絡,以維護您的權益。
05.問:透過 LionTravel 訂房成功後,抵達飯店時卻被告知沒有訂房資料,該如何處理?
請提供您的訂房代號或住宿券交於飯店櫃台人員查詢。若仍無結果,請洽LionTravel客服人員 ,將儘速為您處理。
06.問:於 LionTravel 完成訂房後,到飯店還需支付稅金及服務費嗎?
您於本網所公告的飯店房價,皆已包含稅金及服務費,您無需再另外支付費用;除了部分城市會在不特定的期間微收非屬常規的人頭費或特別稅,煩請旅客自付此類費用。
07.問:透過 LionTravel 訂房,房價比直接跟酒店訂房便宜嗎?
絕大多數的情況下是的。但有時酒店會有短期促銷價或住房率差時會針對特定人士給予特惠價 ....等情況。若遇特殊節慶或展覽旺季時,LionTravel所取得的房價很有可能會高於酒店售價, 當旅客確認接受此一售價或「保證住房」後,此時將不得要求退費。
08.問:住房當日應如何CHECK IN ?需攜帶哪些證明文件?
抵達飯店後,請直接向飯店櫃檯人員出示房客的護照及住宿券,如因故無法取得住宿券正本或僅以辦理住房手續(CHECK IN),請於訂房時告知客服人員,以便通知飯店櫃檯人員。
(有些飯店出示護照即可入住,住宿券係為櫃檯人員查無登記時,可方便查核)
09.問:網頁上的房價是否有含早餐及接送車?
您所預訂之房型是否包含早餐,請參考各飯店之房型說明,若無備註即表示未含。 若您需要接送車服務,請洽飯店人員。
10.問:飯店設施是否可以免費使用?
各飯店規定不同,請於當地洽詢飯店人員。
11.問:若預訂單人房是否可以住兩個人?如果是小孩同行應該無所謂吧?
飯店每種房型有入住人數限制,如雙人房限住2人,若Check In時超過人數限制,飯店有權拒絕入住或補收差價。大部分飯店會收取加人費用,對小孩年齡的認定也不同,請於訂房時提供同行孩童之出生年月日,以確保入住順利,如有加人的需求,請於辦理入住時告知飯店人員,並於飯店現場支付第二人的費用。
12.問:若因天候因素無法如期住房應如何處理?
若您因颱風、地震等不可抗拒因素,無法於原訂日期入住時,請於原訂入住日起三日 (含當日)內,與LionTravel 客服中心聯絡,本網站將與飯店確認處理方式,並依飯店規定處理之。
13.問:如果臨時有事,可以更改住房日期嗎?
可以,您可以直接與客服人員聯繫取消事宜。但若您的更改或取消作業已過了「取消截止日」 或已開立住宿券或「保證住房」後才更改或取消,則需負擔至少一晚房費的更改或取消費用及手續費新台幣 300元(以每張住宿券計算),在某些特殊狀況下甚至須全程付費(如已告知您展覽期間或國際會議期間須全程保證住房)。
此外,如尚未開立住宿券且於取消截止日前,可更改或取消作業則不須支付任何費用。
14.問:何謂訂房「取消截止日」?
透過 LionTravel 網站的訂房作業,大多數訂房取消截止日期為入住前72小時(不含週休二 日、例假日及住宿當日),但各國因地、因時,差異極大,從7~14天、甚至一個月不等, 客服人員會於訂房確認時與您再次聯絡。
15.問:我與友人同行,是不是可以保證給我兩張床的房型呢?
所有特殊需求,包含床型需求(一大床或三人房),僅為需求(Request),我們會將貴客您的需求轉達飯店,實際服務仍依飯店提供為準。
16.問:我跟父母親要去旅行,想要訂購飯店三人房間的房型,是三張小床還是怎麼樣的形式?
您說的三人房間的房型,是依照您選擇的飯店提供給客人的床型為主,每一家飯店所提供的可能會有所不同;一般而言,許多飯店提供給客人的三人房間之房型,絕大部分是以雙人房加上行軍床的的方式,除非特定的飯店,才會有提供三張小床的三人房間之房型給與客人。另外,向您說明,因需視各家飯店所能提供的三人房型數量皆有限,因此會有有待確認的情況產生,必須透過聯繫飯店後,才能確認是否有房及其優惠,若您有訂購三人房房型的需求,LionTravel 服務人員會協助您,向您確認是否訂房成功。

01.問:我可以不使用信用卡預訂客房嗎?
目前本網提供之客房皆需使用有效的信用卡作為訂房信用卡預授權。
02.問:我為何需要提供信用卡資料?
本網需要您提供信用卡資料以代替您向飯店確認預訂。本網將預先取得您的信用卡授權,確保信用卡有效性及/或其具足夠餘額。如果您已預訂完成,卻未遵循“飯店政策”及“客房條款”下的取消政策,飯店將從您的信用卡中收取相關費用。
03.問:飯店會要求支付押金或預付款嗎?
不會,本網將預先取得您的信用卡授權,確保信用卡有效性及/或其具足夠餘額,並不會實際扣除您的信用卡金額。
04.問:預訂時,我可以使用哪種信用卡?
本網接受萬事達卡(Master card)、維薩卡(Visa card)、JCB、美國運通卡(AE)。
05.問:我可以預先支付房費嗎?
若您想要事先支付房費,請選擇本網「立即付款」之專案訂購。
06.問:我可以在預訂時用一張信用卡,到飯店後用另一張卡付款嗎?
在大多數的情況下,飯店會接受客人以另一張信用卡或現金付款。請與業務人員確認飯店是否接受新的信用卡或以現金付款。
07.問:我的信用卡資料安全嗎?
您的信用卡資料經由一個安全的服務器傳送給我們。而我們在使用最先進的科技對您的個人資料和信用卡資料進行加密。所採用的加密方式為“安全套層接(SSL)”技術,並由寰宇數位公司的Global Trust向我們頒發了SSL証書。
08.問:我用來訂房的信用卡失效了,我應該怎樣做?
請直接與飯店聯繫。
09.問:我輸入了信用卡的資料。那我應在什麼時候付費?
住宿費用於抵達飯店時支付。
10.問:我可以用他人的信用卡為自己預訂客房嗎?
若您有信用卡持有人的許可,您便可以使用他人的信用卡為自己預訂飯店。請在預訂表格上‘其他特殊需求’一欄內註明。本網有可能會向信用卡的持有人查核信用卡的有效性。請注意:若客人未前來入住、太遲取消訂房或需求支付任何罰款,飯店會從該信用卡中扣款。
11.問:什麼是預授權?
當您進行預訂時,本網可能與您的信用卡公司聯繫以確認您所使用的卡是有效且未被報失或遭竊。與此同時,本網亦可能檢查您的卡是否擁有足夠的金額來支付預訂費。本網將通過預授權佔用您信用卡信用額度,但是,本網將不會進行實際收費。
12.問:預授權和實際通過我的信用卡收費有何分別?
預授權十分普遍,但經常與實際收費混淆。店內消費將立即收費且從您的可用餘額扣除,預授權則是暫時凍結款項。凍結款項的時間有所不同,您的信用卡公司可告知您他們如何處理此事。
13.問:我怎麼知道我的信用卡已被預先授權?
您的全額預訂費用將暫時減少您的可用餘額。您亦可檢查信用卡帳戶月結單中的“未完成交易”。若您不確定您的卡是否已被預先授權,本網以及您的信用卡公司可以確認。
14.問:預授權所佔用信用卡額度的款項將影響我的可用餘額多長時間?
您的信用卡公司可以更詳細地為您解釋預授權以及與預授權程序相關的一般條款和條件。這些條款各不相同,因此您最好與他們聯繫以了解詳情。
15.問:我需要報帳收據向公司核銷費用時,可以選擇飯店付款方式嗎?
飯店付款方式屬於旅客至當地直接付款給飯店,故雄獅旅遊無法開立代收轉付給旅客,若您需要開立收據(Invoice),請至當地飯店櫃台索取,若您需要開立抬頭及統編收據進行公司報帳,請選擇立即付款之專案訂購。
16.問:若我訂購飯店付款的專案,要取消該如何處理?
請在專案說明內載明取消規定前主動通知訂單業務人員取消,逾期取消會被收取取消費用。如欲取消請撥打訂購專線02-87939660