原本擔任業務人員的趙文敏，在接觸五花八門的客戶經驗中，對於「人」的不同特質感到特別的有趣。加上自己非常喜歡旅行，沒事手邊總會抱著一本旅遊書，看完就想出發的文敏，已經走過十六個國家，但每年都還要為自己安排兩次旅行，出國去看看大不同的世界，和不同國家的人在玩甚麼？吃甚麼？為了想跟興趣結合，她毅然決然投入領隊這個行業。
五年的領隊經驗中，趙文敏負責帶大陸線，最喜歡帶的是去有少數民族省份的團，例如回族的寧夏、維吾爾族的新疆、以及藏、羌、彝、納西、白、傣等共25個族都有的雲南，尤其鍾愛被譽為少數民族搖籃的絲路，特殊的風土民情和人文歷史，碧水藍天的優美風光，加上各具特色的民族風味菜繁多，非常符合趙文敏愛吃美食的胃。長得像鄰家姐姐的文敏，總是親切的招呼每位團員吃香喝辣，在四川成都要吃跟東山鴨頭口感很像的兔頭和麻辣串；到陝西要吃褲帶麵和花姑娘；在新疆要吃囊、烤羊肉串；北京還有穿越宮廷的王府宴，客人都得裝扮得像王爺格格一樣，備受禮遇。
行程中，文敏常會貼心地給團員意外驚喜，最近又接到團員感謝函，謝謝她幫一起旅行的母親準備壽麵和荷包蛋，雖然禮輕但情意深重。文敏笑著說：「常有客人會指定我帶團，像東北長白山，十里雲霧常讓遊客看不到宛如仙境的天池，而懷抱遺憾離開，但只要跟著我，看到的機率有90%。」雖然領隊是24小時的工作，但身為團員的保母，為了切磋學習更進步，轉換領隊與旅客的心情，文敏仍會持續每年兩次參加雄獅旅遊團到世界旅行，上個月趙文敏剛參加了荷、比、德三國的歐洲團，「因為只要將心比心，站在客人的角度來看事情，用冷靜及熱誠的態度來處理事情，就可以使客人開心、公司放心，領隊也安心。」