注意事項

Q：我從來沒參加郵輪行程，要如何選擇適合我的行程呢？
A：郵輪沒有參加門檻，只要考慮個人的需求，從旅郵天數、地區、價格、不同船公司特性等選擇適合自己的行程即可。郵輪適合各種族群的消費者，不論是親子、樂齡、伴侶、三五好友，親友家族、員工旅郵、畢業旅行，皆可在郵輪的豐富設施與活動中找到樂趣。

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Q：我不會說英文，參加郵輪有限制嗎？
A：郵輪的亞洲航程現在也有部份說中文的工作人員，尤其是與旅客接觸頻繁的單位，如乘客櫃檯服務員、餐廳服務生、娛樂節目主持人等，均能提供中文服務。郵輪日報、各餐廳菜單等，也會以中、英文雙語或是以中文來呈現。台灣出發的部分航程，旅行社會於中庭大廳設立專屬服務櫃台，並有中文工作人員全程為您服務。

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Q：孕婦適合參加郵輪的行程嗎？
A：郵輪行程是非常悠閒而享受的，很適合孕婦參加。但孕婦必須取得適合登船旅郵的醫師證明，才能登船；另外，為確保旅客的安全，以出航日起算，已懷孕超過24週的孕婦將無法登船。

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Q：行動不便的人適合參加郵輪的行程嗎？
A：郵輪上絕大部分區域都為無障礙設計，行動不便的旅客也能充分享受。唯行動不便旅客所需要的物品，如輪椅、拐杖等，均須自行妥善攜帶，或請人陪伴共同出郵，以便能適時的提供必要的幫助。

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Q：郵輪上的設施是否都是免費呢？
A：郵輪標榜全包式服務，旅客所支付的費用已包含大多數項目，但是船上仍是有部分需要付費項目，各航程的詳細免費、付費活動及服務可參閱船上日報，以下列舉常見項目提供參考
無須付費項目：
餐食：主餐廳、自助餐廳、點心吧之餐點，包含自助餐廳的咖啡、茶水、無酒精飲料等，於開放時間內皆可盡情享用，但需開瓶的飲料或是部分限定飲品需則需另外付費。晚會上的雞尾酒及無酒精飲料也無須付費。 休閒：泳池、健身房、球場、電影院、大廳、酒吧等公共空間
娛樂：絕大部分娛樂活動、主題歌舞秀等…也無須付費即可享受，部分需要付費的活動或娛樂皆會於每日報中標示。
服務：兒童托育、客房服務(部分需收費)
自費項目： (報價僅供參考，實際金額請以郵輪公司船上公告為準)
餐食：各式特色風味餐廳，每人29-150美金不等，依船上所公布之價格為主。
客房內之瓶裝水、酒精飲料或罐裝飲料。各式酒吧、秀場所提供單點之飲料(依價目表收費，並酌收15%-18%小費)。
服務：私人花費如電話、網路費用，洗衣、燙衣費用，以及醫務中心等。
休閒：按摩、美髮、Spa水療美容等。
娛樂：購買照片、紀念品，博弈、賓果郵戲等。

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Q：入住的艙房我想靠某設施近一點，請問有辦法事先選擇嗎？
A：目前僅有雄獅限定航次提供選房系統供旅客選房，在報名並繳付訂金後，便可欲入住的房型及房號，越早報名，就能優先選擇想要的艙房喔！

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Q：郵輪行程好像很無聊耶，船上到底能玩什麼？
A：郵輪就是一座海上的移動城市，在這座城市中，您可以享受一個人的悠靜，到健身房重拾放棄已久的運動、來場寵愛自己的SPA，接著躺在泳池畔來場電影饗宴。或是和家人朋友盡情玩樂，一起到賭場小試手氣、來場衛生麻將賽、或到KTV嘶吼釋放壓力、亦是跳進泳池戲水消暑吧！
姐妹們別忘了逛逛免稅精品店，裡面可能有您命定的包包、寫著您名字的手錶、鞋子、化妝品等，而且還會不定時推出限定折扣和優惠呢！還有還有，船上媲美百老匯的主題秀可千萬別錯過，演出的時間只要翻翻船上的日報就知道！
另外，郵輪也是結交朋友的好地方，郵輪公司會不定時推出互動郵戲、手作體驗、主題之夜等等，連日相處，陌生人也能成為好朋友！最棒的是，躺在舒適床上，一覺醒來就到了新的國家或是城市，不用拉行李，輕鬆下船就能享受異國風情。
抵達停靠的港口後，您可自行規畫安排行程，或可選擇加價購買雄獅規劃的岸上觀光行程，輕鬆暢玩後再返回船上繼續度假。每個人都有屬於自己的郵輪假期，這座海上城市等著您來體驗。
郵輪行程省去舟車勞頓，更不用天天打包行李，一覺醒來就到了新的國家或新的城市。除了可在船上徜徉大海，享受郵輪設施、美食外，郵輪公司皆會不定時推出互動郵戲、體驗教學、各式精采表演等，到了船上請務必閱讀船公司的每天活動日報，了解更多活動。
郵輪上亦有各家精選的名牌精品，除了免稅購物之外，還會不定時的推出特殊折扣及優惠。
抵達停靠的口岸後，您可自行規畫安排行程，或可選擇加價購買雄獅規劃的岸上觀光行程，感受各國不同的旅郵風情。
郵輪有各式各樣不同玩法，就等您來體驗！

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Q：郵輪和飛機一樣有行李重量的限制嗎？限制多少重量呢？
A：搭郵輪最棒的就是「行李不限重」也不限行李件數，搭乘飛機搬不回來的水波爐、電鍋、吸塵器、吹風機等…只要符合各國海關規定的總量及金額且搬得了，郵輪就會幫你運回台灣喔！

Q：請問到達碼頭之後我該怎麼辦？
A：現場皆有工作人員進行引導，請先至行李處將行李綁上行李條之後，交給行李船務人員，再次檢查行李是否有缺損。接著隨動線引導過海關和X光機檢查，接著通過空橋，便可登船。

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Q：請問上船要隨身攜帶什麼東西？
A：請務必隨身攜帶好護照、船票、登船表格、信用卡、個人藥品、貴重物品等登船，勿隨大行李托運。

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Q：我有家人搭乘輪椅該怎麼辦？
A：請依工作人員指引搭乘電梯，接著依動線過海關及登船即可。

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Q：搭遊輪好像跟搭飛機不太一樣，是不是可以不需要護照？護照忘記帶或護照過期怎麼辦？
A：搭遊輪旅遊也是需要出入境檢查，故皆須使用護照，請於登船前要取得護照正本並完成登船手續，若忘記攜帶可請您聯繫家人朋友將護照送至碼頭。若護照過期者則無法登船。

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Q：請問我有預定Jetfi的wifi機，要在哪裡取機？
A：若您有訂購雄獅的合作優惠廠商Jetfi的wifi機，Jetfi公司的櫃台通常會設置於旅客中心，請於辦理登船手續前，務必先至櫃台領取您的wifi機，通關後將無法再返回旅客大廳取機，敬請留意！
若您訂購的是別家廠商的wifi機，請依照該廠商的通知，在辦理登船手續前至規定的地點取機。
Wifi公司的櫃台設置在旅客中心，請於辦理登船手續前，先至Wifi機櫃台領取您的機器，若通關後將無法再返回旅客大樓取機，敬請留意！

Q：請問什麼時候要安全演習？
A：啟航日完成報到手續後，最重要的事情就是需參與救生演習，一般而言演習時間會在啟航前1小時舉行，請旅客留意船上的廣播。遊輪公司視安全演習為重要宣導項目，全體旅客皆須參加，並將感應您的房卡進行報到，若來不及參加的旅客，遊輪公司會再補辦一場，但是請依船上廣播為主。

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Q：參與安全需要攜帶什麼東西嗎？
A：請攜帶您的房卡，包含隨行兒童也需攜帶，並至各艙房規定的疏散地點集合。集合地點標示一般會在各艙房的大門後面，若您不明白，可再詢問現場服務人員。
部分遊輪公司規定演習時需先至您的艙房內拿取救生衣，請於登船時再詢問相關工作人員或是依據船上廣播指示行動即可。

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Q：安全演習好麻煩，可以不要參加，或派代表參加就好嗎？
A：安全演習關係到各位旅客的人身安全，遊輪公司規定所有的乘客都須參加安全演習，且安全演習會由船上工作人員一一刷房卡確認所有乘客是否參加，因此提醒您一定要參加安全演習，若來不及參加的旅客，遊輪公司會再加開一場，請依船上廣播通知為主。

Q：什麼是"不同的用餐時段或用餐梯次"呢？
A：因為遊輪上有幾千餘名的乘客，所以部分遊輪主餐廳需要分梯次用餐以便提供您最好的餐食及服務品質，同時晚間劇場表演秀也有兩個梯次，並不會影響您觀賞表演。
晚餐有兩個時段，以下時間供您作參考：
．第一時段：約為17:30
．第二時段：約為19:30
※正確用餐時段請依據各航次遊輪公司公布的時間為主。

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Q：我被排到了A餐廳用餐，請問是只能在這家餐廳吃飯嗎？不能到其他餐廳去嗎？
A：依照前述的分流機制，仍建議您依照原分流的主餐廳及時間用餐。不同主餐廳於當日各時段所提供的菜色及餐點皆相同。不同主餐廳主要是為了旅客的分流，分配主餐廳是為了分散人流，且提供所有旅客皆能享受最好的用餐品質，若您真的很喜歡某家餐廳的風格，建議您可於非用餐時間前往拍拍照，或可於遊輪公司公告不須分流的用餐日前往用餐喔。

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Q：只要在各餐廳的用餐時段隨時都可以進場嗎？為什麼我有朋友是第一梯17:30用餐的，但餐廳18:30的時候就不讓他進去了？
A：船公司為提供主餐廳最棒的服務品質，餐廳會於每場次開始服務約30分鐘後，不讓客人入場，因此，建議您於用餐時段開始後30分鐘內入場（詳細時間依照遊輪公司現場管制為準）

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Q：早餐和午餐只有自助餐廳可以選擇嗎？我到底要去哪裡吃飯？
A：每日早餐、午餐等用餐時段開放哪些餐廳，或是各餐廳用餐開放時間等，請您翻閱每日船上日報的餐廳開放訊息，依照遊輪公司公告為準呦！

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Q：我是素食者，安排素食會很麻煩嗎？
A：遊輪上提供各式各樣的餐飲服務，當然也有針對素食者提供素食餐飲服務，但提供的餐食為西方素食。自助餐廳中您可以自由享用各類蔬食，主餐廳中的素食餐點，在菜單上均有特別標示。

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Q：船上是否有提供中文菜單？
A：自助餐廳的各項餐食均有中文標示，主餐廳、風味餐廳均提供中英對照的菜單供您點餐，讓您能充分享受遊輪上的美食饗宴。

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Q：能否自行帶酒到船上？船上購買的免稅酒可以在船上喝嗎？
A：各家遊輪公司對於酒品的規定和範圍稍有不同，但大多數遊輪公司皆規定不能攜帶任何「烈酒」登船。不論是您在岸上或船上所購買的酒品，船公司都將統一保管，於離船前送回給您。

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Q：船上飲料消費方式為何？
A：客房內之瓶裝水、酒精飲料或罐裝飲料，各式酒吧、秀場所提供單點之飲料，請依價目表收費，並酌收15%-18%小費。遊輪公司不定時會推出飲料套裝方案，可於登船後，詢問遊輪上各餐廳、酒吧等。
以下飲品費用僅供參考，詳細價格請以各遊輪公司公告為準。
雞尾酒(約4.95美元+)
罐裝汽水(約1.95美元+)
啤酒(約3.95美元~6.25美元+)
瓶裝礦泉水(約0.5ltr 2美元+)
瓶裝紅酒(約30美元+)

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Q：船上的水是不是都要錢啊？有免費的水可以喝嗎？
A：各遊輪公司所提供的瓶裝水通常皆須收費，您可免費取用自助餐廳內所提供之飲用水及軟性飲料(咖啡、茶等，需視遊輪公司提供為準)，請自備保溫瓶或水壺。

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Q：我想要在房間吃早餐，叫客房服務要錢嗎？
A：部分遊輪公司在每天傍晚管家會放置一張早餐選單在房內，早餐品項大多數為免費，少數單品為付費項目（如瓶裝水、現做拿鐵咖啡等），請於當日晚上勾選完畢，並於23:59前掛在門外把手上，隔天早上便能在房間享用早餐。部分遊輪於非早餐時段需求房內送早餐服務，是可能會收取服務費用的，詳細請以各遊輪公司為準。

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Q：請問郵輪上的付費餐廳需要先行預定嗎？怎麼預定呢？
A：各家遊輪的付費餐廳都十分有特色，但座位也有限，若想要大啖美食建議還是先行訂位，以免向隅。若想訂位，可撥打餐廳訂位專線進行訂位，號碼都會寫在日報上，或是直接到餐廳直接向服務人員訂位。

Q：參加遊輪的行程，我須如何準備衣服呢？
A：遊輪假期應準備三種服裝：白天的便裝、晚間正式服裝、上岸觀光時適合走路的輕便服裝。
遊輪上的白天是休閒的，您的衣著以方便參加活動為主，早餐與午餐也可穿著休閒服裝，短褲與T恤皆可，但請勿著泳裝、赤足或打赤膊進入餐廳。
晚上的衣著為了搭配社交活動一般較為正式，共有兩種規定：合宜便裝(Smart Casual)、以及正式服裝(Formal)。要到正式的餐廳用餐時，不應穿T恤、短褲、背心之類過於休閒的服飾、也絕對不可赤足。如有正裝之夜，舉辦歡迎或歡送酒會時特定的豪華晚宴，建議所有乘客皆穿著正式禮服參加，所以最好至少準備一套正式禮服。
另外提醒您，遊輪船內溫度約莫為26℃-24℃，甲板上海風較為強勁，建議攜帶一件薄外套禦寒

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Q：請問有一定要準備正式禮服嗎？正裝之夜到底要怎麼穿？
A：正式禮服建議您可準備類似參加親友婚禮的裝扮，簡單端莊即可。不同的遊輪公司都會有不同的正裝主題，例如公主遊輪系列的船長之夜、歌詩達威尼斯號的主題之夜等，這就是搭乘遊輪的特色之一，把自己打扮得美美的放開心情去體驗吧！

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Q：長天數的遊輪一次都要帶好多衣服，很麻煩捏！
A：各個艙房內皆有提供衣櫃，入住第一天，即可將您的衣物從行李箱移到衣櫃內擺放，離船日前再整理回行李箱即可。另外，遊輪上皆有提供衣物送洗服務或自助洗、烘衣機，收費標準請登船後再參照價目表或詢問服務人員。

Q：遊輪的船艙是否都是兩人一室？可以接受加床嗎？
A：遊輪船艙空間有限，沒有辦法加床，但有三或四人艙房，只是三、四人房因數量較少，建議您及早提出需求，以免向隅。且每位乘客都需要有床，不可以兩人艙房住三人。三、四人房，依照各遊輪設計不同，或為上舖，或為沙發床加上舖。同行中有年長或行動不便者，建議預訂配有沙發床之三、四人房。

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Q：遊輪上有提供牙膏、牙刷、洗髮精、沐浴乳等備品嗎？
A：艙房內提供毛巾、浴巾、洗髮精、沐浴乳、洗手小肥皂、浴袍、吹風機等，但部分遊輪公司不提供牙膏、牙刷、洗面乳、室內拖鞋及刮鬍刀，請旅客記得自行攜帶。

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Q：如果房間內的衛生紙、洗髮精等備品沒有了該怎麼辦？
A：可直接告知您的房務人員，房務人員將會立刻為您補足，或是撥打電話至服務櫃台，服務櫃台會為您通知房務人員。

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Q：遊輪上的插頭規格、電壓為何？
A：不同的遊輪公司就像不同國家一樣，所提供的插頭規格及電壓也都不同，以下提供台灣較常搭乘的遊輪之插頭及電壓提供參考。各艘遊輪亦建議可上該遊輪公司官網查詢。
歌詩達威尼斯號：艙房內除提供通用插座之外，也設置了USB充電插座，更方便您將手機及相機等支援USB充電裝置的電器充滿電！
公主遊輪：插頭跟台灣規格相同為A型(兩腳扁型)，電壓也同樣為110伏特，不需準備轉換插頭，電器可以直接使用。
星夢遊輪：大多為G型(英式三腳扁型)插頭。每間客房亦於主睡床兩側配備USB 插頭。

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Q：遊輪上設有無障礙艙房嗎？
A：各遊輪公司均有配不同艙房等級的無障礙房型，惟因數量有限，需即早預訂。

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Q：我的行李什麼時候會到房間裡？
A：托運行李會於登船後2-3小時左右送至貴賓的房間內，若安全演習後仍沒有在房間看到行李，可至遊輪公司客戶服務中心Guest Service詢問。

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Q：房間床鋪想要把兩張床變一張床，或是一張床變兩張床。或是床弄亂了想要整理，要找誰幫忙？
A：如果想要改變床的形式，可直接跟所屬的房務人員告知即可。
每間艙房都會有位負責的房務人員，通常聯絡方式會放在房間桌上的小卡上，若想要整理房間可與他聯繫，或於暫時離開艙房時，將『請整理房間』的小卡掛在門把上，或是將整理房間的燈號打開，房務員就會協助處理嚕！

Q：如何知道遊輪上的各種娛樂節目與用餐時間等資訊呢？
A：船上的日報每天皆會自動配發至您的船艙信箱或船艙內，且日報是以中文來呈現。派送時間大多會是在晚間派送隔一日的日報，離開艙房前，請記得留意。船上的娛樂活動、各餐廳的開放時間和用餐資訊，以及隔一日的靠岸訊息等重要資訊，都會透過日報的方式通知各位唷。
若您遲遲未等到日報送到您的信箱，可向您的房務人員詢問，或是直接到客戶服務中心Guest Service索取。

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Q：現在到底是幾點？我的手機時間跳來跳去的！
A：由於遊輪主要航行路線為公海，若使用智慧型手機或是配戴智慧型手錶等智慧型裝置，皆會有自動抓取時區功能，將可能誤抓到其他時區，建議您於登船後，將智慧行動裝置自動調整時間之功能關閉！並請依據船公司廣播或是日報上宣布之時間，手動更改調整時差，直至離船日再手動調回台灣時間，或是離船國家的時間。

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Q：遊輪上有提供輪椅的服務嗎？僅限在遊輪上使用嗎？
A：如有使用輪椅之乘客，務必於出發前先行告知，並自行準備所需之輪椅。遊輪上備有少數輪椅，但僅供緊急時候使用。

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Q：若臨時有事需要撥打電話給在台灣的親友，在船上有辦法打電話嗎？
A：遊輪上皆備有衛星電話供旅客做撥打，撥打的方式為：國際碼+海洋碼+該船電話號碼。若您由船上撥出，則可由艙房直撥至世界各地。請注意，衛星電話費率比一般國際電話要高出許多，每分鐘約美金4.95元左右，詳細價格請以各遊輪公司為準。

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Q：遊輪上有網路可使用嗎？要多少錢？
A：遊輪上皆設有網路咖啡廳與24小時無線上網服務，但因使用衛星連線，費用高昂、速度較為不穩，若非必要，建議您減少使用網路，全心投入享受假期。
各家遊輪公司船上網路計價方式皆不同，一般來說會有計時制及計量制兩種，詳細請以各遊輪公司為準。

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Q：遊輪上對賭博有特別的規定嗎？
A：遊輪上的賭場內有吃角子老虎機、輪盤以及其他牌桌。根據國際法，船隻航行公海時，始能開放賭場，並只准許21歲以上成人進入。

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Q：遊輪上是否禁煙呢？
A：在遊輪上所有餐廳、秀場、公共地區、艙房等，均不可吸煙，請注意並遵守。尤其在艙房內(包含陽台)嚴格禁止吸菸，一經發現，每次將會被罰款250-400元美金…不等(請以各遊輪公司為準)，屢勸不聽者，遊輪公司有權要求旅客離船！ 若有吸菸需求，請您到遊輪公司指定的吸菸區域或有放置菸灰缸的甲板。

Q：遊輪上的消費如何計算？都是必須以信用卡付費的嗎？
A：在遊輪上的消費一律使用船卡支付，目前從台灣出發的遊輪消費一律以美金或港幣計算，結算時可以用信用卡或押現金的方式支付。 公主遊輪和歌詩達郵輪須將房卡先綁定信用卡或是押現金始能開始消費，各遊輪公司對於押金最低額度規定各有不同，請依據各遊輪公司規定金額、時間和地點進行辦理押金手續。
離船前，遊輪公司會將您的總消費帳單送至艙房，押現金的旅客請於規定時間內至服務櫃台進行結帳才能離船，綁定信用卡的旅客只需確認帳單無誤，即可離船，會直接從信用卡扣款，綁定信用卡最為省時省力。
麗星與星夢郵輪系列則無需綁定信用卡及押金，離船前結清帳單即可，使用現金結帳的旅客須至服務櫃台結清，持信用卡的旅客除了可到櫃台辦理外，也可以利用專屬APP或是日報上的結帳QR code進行線上結帳，省去排隊的時間。

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Q：請問房卡要怎麼綁定信用卡呢？
A：請依照遊輪公司流程於報到時辦理綁卡，或於登船後至客戶服務中心Guest Service辦理。
若搭乘歌詩達威尼詩號，船上共有8台綁卡機，使用機器快速完成綁卡，不需久候。

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Q：請問什麼時候之前一定要綁定信用卡或是現金？
A：請於登船後48小時內需完成綁定，若於第一個停靠岸前未完成綁定則無法離船。

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Q：我已經綁定成功，請問我可以更換綁定的信用卡嗎？
A：綁卡後，尚未有任何消費(含每日遊輪服務費)前皆可更換信用卡，若已消費則無法更換信用卡，直至該信用卡額度額滿為止，才可綁入第二張信用卡。

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Q：請問我可以綁別人的信用卡，或是別人綁定我的信用卡嗎？
A：可以！兩人也可以綁同一張信用卡，也可以使用非本人的信用卡，只須注意刷卡額度問題。

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Q：請問我要怎麼確認我的消費金額？
A：您可至遊輪公司的客戶服務中心Guest Service詢問，或可透過各遊輪公司提供的消費確認機器，以及專屬網頁或是APP進行查詢。

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Q：請問我要怎麼結算我的消費？
A：公主遊輪和歌詩達郵輪，在離船前，會將您的總消費帳單送至艙房，押現金的旅客請於規定時間內至服務櫃台進行結帳才能離船，綁定信用卡的旅客只需確認帳單無誤，即可離船，金額會由信用卡公司直接向您收取。
麗星與星夢郵輪系列則無需綁定信用卡及押金，離船前結清帳單即可，使用現金結帳的旅客須至服務櫃台結清，持信用卡的旅客除了可到櫃台辦理外，也可以利用專屬APP或是日報上的結帳QR code進行線上結帳，省去排隊的時間。

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Q：我剛剛看了我的消費紀錄每天都被扣奇怪的錢耶？
A：遊輪上每晚會收取遊輪服務費，若為8天7夜的航程，船公司總共會收取7晚的服務費，收取標準需依照各艙房等級而有所不同。請於報名時詳閱注意事項或詢問您的業務人員。
另外，若前往日本的航線，需支付「國際觀光旅客稅」1,000日元，將從旅客的船上消費帳戶中以等值美元的金額支出，由郵輪公司代收代付給日本政府。

Q：我靠岸有報名雄獅/遊輪公司的岸上觀光團體行程，請問要去哪裡集合？幾點要集合？
A：團體岸上觀光的旅客一律會集合好旅客再統一下船。集合時間可請您至服務櫃台或岸上觀光服務中心Shore excursion詢問，或是晚上回房間於信箱內會有日報提供明日集合時間與地點。

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Q：我沒有報名岸上觀光行程，請問可以照自己想要的時間靠岸下船嗎？
A：一艘遊輪約有2~4千多人，為了能有效疏運所有旅客，避免同時間有大量旅客卡在下船出口，靠岸下船時請務必依照遊輪公司的分流時間前往指定地點下船，分流時間及集合地點將於下船日前一晚發送至您的艙房內，請務必詳閱及配合前往。

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Q：靠岸下船的時候什麼東西不能帶？我早餐來不及吃，可以帶船上的水果下去嗎？
A：靠岸下船時，需配合入境國辦理手續，麵包、水果等食品禁止攜帶下船入境。

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Q：靠岸下船的時候要攜帶什麼東西嗎？
A：根據靠岸國的入境規定，需要攜帶的資料有些許不同，舉例來說，入境日本時，需攜帶護照影本、入境卡、海關申報單和房卡，日本海關會於護照影本背面貼上臨時入境許可證，請務必保妥善保管。入境韓國時，則需要護照正本、入境卡、海關申報單和房卡。
若您的航程有停靠多國，請務必詳閱船上日報的說明。

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Q：為什麼是帶護照影本，我的護照正本呢？下船的護照影本是我要自己影印嗎？
A：遊輪公司會於登船時收取您的護照正本保管。公主遊輪將於靠岸前一日將護照影本影印好，並送至旅客的房間，若您於靠岸前仍沒有領到護照影本，可至客戶服務中心Guest Service請船公司影印。歌詩達遊輪公司、麗星、星夢遊輪公司，則需乘客自行準備護照影本，若需要於船上影印護照，將會被收取少許的費用。

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Q：你們把我的護照正本收走了，那下船買東西要退稅怎麼辦？
A：貼有臨時入境許可的護照影本視同護照正本，於可退稅店家購買商品時，只要出示護照影本一樣可享有退稅的服務。
※部分商家會有因護照影本拒辦理退稅的情況，建議請先與商家溝通，貼有入境許可的護照影本視同正本可辦理退稅。
舉例，假若郵輪今日停靠大阪並且提供了環球影城行程，因為環球影城本身的退稅系統硬體設備，無法支援掃描護照影本條碼，因此無法配合旅客購物滿額退稅服務，而部分日本商家，也會因為本身的硬體設備問題而有同樣無法退稅的問題，因此旅客應該在購物前先詢問店家，並且出示護照影本讓商家確認是否可辦理退稅後再決定是否購物。

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Q：我想要從岸上買酒回船上喝可以嗎？
A：依據海關入境檢查規定，酒品免稅數量為1公升，但是船公司會代為保管至離船日，也就是旅客可以買酒回台灣，但是無法直接在船上飲用的。

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Q：有什麼是不可以買回船上的嗎？
A：遊輪規定與搭乘飛機規定相同，槍砲彈藥等危險物品皆不可攜帶回船。動植物、種子等也不得攜帶上船。另外，因豬瘟問題，台灣政府規定不得攜帶任何豬肉製品入台，含泡麵、寵物零食等。

Q：請問遊輪到基隆後我可以馬上離船嗎？
A：為了能有效疏運所有旅客，避免同時間有大量旅客卡在靠岸下船出口，靠岸下船時請務必依照遊輪公司的分流時間前往指定地點下船，分流時間及集合地點將於離船日前一晚發送至您的艙房內！請您務必配合日報所通知下船時間至規定集合地點等候依序下船。

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Q：請問那個行李條是什麼啊？要怎麼用啊？
A：公主遊輪和歌詩達郵輪會發送下船行李條給旅客，不同下船時段的旅客會拿到不同顏色的行李條，請旅客於規定處寫上姓名、房號和電話號碼，繫上行李條之後，存根聯務必保存，直至領到行李再行丟棄。抵達基隆碼頭後，依照您行李條的顏色去找到對應的區塊領取行李。
麗星和星夢郵輪系列則不另外發放下船行李條，行李會依照甲板樓層分區擺放，旅客只需依照入住的甲板樓層領取行李即可。

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Q：我不可以繫上第一天那個你們發的行李條就好了嗎？
A：請務必繫上遊輪公司所發放的下船用行李條，下船後，行李將依行李條顏色分區擺放，沒有繫上下船行李條可能會找不到行李。 Q：請問什麼時候要把行李放到房門口？
A：請依照遊輪公司的日報或是離船通知書上所註明的時間將行李放至艙房門口，搭乘公主遊輪和歌詩達郵輪的旅客記得要先繫上行李條。請注意，行李收走後，將直接送往行李倉庫，若有隔日需使用的藥品、衣物等，建議請另外攜帶一個隨身行李袋，以利裝放使用。

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Q：請問什麼時候會把我的護照正本還給我？
A：公主遊輪和歌詩達郵輪會將旅客的護照送至艙房，麗星和星夢郵輪系列則會於日報或離船通知書上載明領取護照的時間和地點，旅客須於該時段至指定地點刷房卡領取。若沒有收到護照或是錯過領取時間，請至服務中心領取。

Q：我在遊輪上可以寄明信片回台灣嗎？
A：您可以在紀念品店挑選喜愛的遊輪專屬明信片，旅客服務櫃台有提供郵寄服務，但建議事先與櫃檯確認是否有足夠的郵票庫存。

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Q：遊輪上有提供醫療服務嗎？
A：各遊輪上皆設有需額外收費的醫務室提供急救和醫療服務，員工來自國際船隻醫生協會，護士均受過特別訓練。醫務室每日早上及下午開放，其他時段亦可撥打醫療專線，詳細時間記載於每日日報上。需定期服藥的旅客請自備所需藥品，同時遊輪上並無洗腎設備或是牙齒照護設備可供使用。

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Q：如果暈船該怎麼處理呢？我暈船了，你們有暈船藥嗎？
A：遊輪的線路都是經過專門設計的，讓旅客在一年中最合適的時間享受世界上最美麗和最平靜的大海。同時遊輪是使用最現代的技術設計和建造的，具備複雜的平衡系統，甚至可以在風浪中平穩巡游。但是如果遇到惡劣天氣，難免感到船身搖晃，若有暈船現象，可以於小賣店購買暈船藥，部分遊輪也會於櫃檯提供限量的暈船藥，並建議您到甲板等開放式公共空間，在艙房內容易感到不適。

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Q：遊輪上有兒童照護的服務嗎？
A：遊輪提供專屬的兒童俱樂部(3-12歲)與青少年俱樂部(13-17歲)，俱樂部有專業的照護人員提供專為兒少設計的各式精彩活動。部分服務照護服務需要收費，詳細開放時間與節目內容可在登船後詢問工作人員。